Куда жаловаться, если пришлось спасаться из лифта?

Вчера пошла посетить друга в Клинику Самарского медуниверситета и застряла в лифте. Мне и раньше доводилось застревать в лифтах. Обычно звонишь по телефону, указанному в лифте, приезжают ремонтники и решают проблему в течение 10 минут. В этот раз получилось иначе.

Номера телефона и названия обслуживающей компании в лифте указано не было, была только тревожная кнопка, которую я нажала несколько раз. Был слышен звук звонка, но никакого ответа диспетчера не последовало. Я позвонила больному другу, чтобы он сообщил кому-нибудь из медперсонала о том, что я застряла, что он и сделал. Я продолжала нажимать тревожную кнопку, стучала в дверь лифта, пыталась звонить в регистратуру больницы, но там постоянно было занято. Примерно через полчаса снаружи появилась какая-то женщина, которую я увидела через узкую щель в дверях. Она подергала дверь, предложила мне понажимать на кнопки в лифте. Я объяснила ей, что двери не открываются при нажатии кнопки. Она сказала: "Тогда придется ждать и ушла". Я так и не поняла, пошла ли она за помощью, или я сама должна как-то вызывать помощь. Женщина долго не возвращалась, и я продолжала попытки звонков. Друг посоветовал мне позвонить в пожарную по телефону 101. Прошел почти час. В лифте начал временами выключаться свет, и я немного запаниковала. Позвонила в пожарную. Через некоторое время после этого женщина вернулась в сопровождении охранника больницы, который стал пытаться раздвигать створки двери. Лифт находился не совсем ровно на этаже, его пол был на уровне груди охранника или чуть ниже. У охранника ничего не получилось, и они ушли. Мне перезвонили спасатели, спросили, не спасли ли уже меня. Я ответила, что в больнице в курсе, что я застряла, но сделать пока ничего не могут. Свет продолжал мигать. Вернулись женщина с охранником. Они покрутили какие-то колесики, и у охранника получилось открыть одну из створок двери, держа ее при этом руками, чтобы она не захлопнулась. Женщина переживала, как бы он не упал в скважину лифта (лифт стоял не совсем на этаже). Мне предложили спрыгнуть, опираясь на охранника, что я и сделала. Конечно, это не совсем по технике безопасности, но ждать, пока они совсем разломают лифт, тоже не хотелось.

К счастью, мое спасение прошло удачно, по понервничать пришлось. В итоге я провела в лифте около часа 20 минут. Я не имею претензий к моим спасателям, они сделали все, что умели. Скорее возникают вопросы к ответственным за это из администрации больницы.

1. Почему в лифте не указано номера телефона, на звонки тревожной кнопки никто не отвечает, и помощь приходит только через полчаса после остановки?

2. Почему спасением людей из лифтов занимаются не профессиональные ремонтники лифтов, а охранник, который не особо знает, как это правильно делать, но уже явно имеет некоторый практический опыт?

3. И это все происходит в 12-этажном здании БОЛЬНИЦЫ, где многие из пациентов с трудом передвигаются или вообще не встают, и вынуждены перемещаться на лифтах! Я-то здоровый человек, но если бы на моем месте оказался больной, едущий на экстренную операцию?!

Мой друг советует написать в прокуратуру. Я не имею претензий в отношении своего спасения, но готова использовать свой случай, чтобы достучаться до ответственных людей и как-то помочь исправлению ситуации. Немного беспокоюсь за моего больного друга и других больных. Такой порядок действий сотрудников больницы в случае остановки лифта не является нормальным! В связи с этим возникают вопросы:

1. Есть ли какой-то нормативный документ по эксплуатации лифтов, пункты которого были нарушены в данной ситуации?

2. Какие контролирующие органы занимаются подобными ситуациями (прокуратура, другие ведомства)?

3. К кому лучше обращаться и как действовать? Лучше писать во внешние инстанции или к кому-то в самой больнице (к кому?)?

Вопрос относится к городу Самара