Важно
Правила подачи деклараций для ИП могут изменить Отказывают в возврате товара купленного через интернет
Просмотров: 1Приобрел через интернет достаточно дорогостоящий пылесос с парогенератором (22 т.р.) через интернет-магазин.
Заказ сделал через интернет, на следующий день, заказ на дом привез курьер. Проверили внешний вид и подписал копию товарного чека, в котором указано что возврат товара возможно будет сделать в течении 7 дней, за исключением товаров, возврат которых не предусмотрен "Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81". После этого стояло двоеточие и выборочно перечислялись пункты из этого постановления, технически сложные товары указаны там не были. Спястя 3 дня, решили с женой что пылесос слишком шумный. Позвонили в магазин, на что нам заявили что данный товар обмену и возврату не подлежит как "технически сложный товар бытового назначения". Как поступить? Каким образом можно повлиять на продава и вернуть данный товар?
Ответы:
Вы серьезно хотите получить компетентный ответ от незнакомых людей в интернете?
Смотрите, заходите сюда, оформляете бесплатный доступ на 2 дня ко всей базе знаний Консультант + и за это время находите и ответ на свой вопрос, и судебную практику, и все формы документов с примерами заполнения, какие вам только понадобятся.
Интернет-магазин нарушает закон и вводит Вас в заблуждение. На товары, купленные через Интернет, "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату..." НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ. Обязательно донесите до продавцов эту мысль.
Руководствоваться надо ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей". Она называется "Дистанционный способ продажи товаров" и, в частности, гласит:
" Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем".
То есть вернуть не понравившийся Вам пылесос Вы имеете полное право если только он не имеет каких-то индивидуальных отличий от своих "собратьев". Например, если по Вашей просьбе магазин не выгравировал на нем "моей супруге в день рождения" или не нарисовал на нем что-либо. А то, что Вы подписали их бумажку не имеет значения - она противоречит закону.
Так что проведите им правовой ликбез и возвращайте свои деньги. Если не удастся, пишите нам сюда, мы подскажем, что делать дальше. И последнее: если пылесос у Вас возьмут, а деньги пообещают вернуть позже, обязательно возьмите у продавца копию акта о возврате.
Уточнение от 21 октября 2012 - 21:54
Ну, понятно, что они будут упираться. И вы поупирайтесь ) Скажите, что такое потребительское свойство, как шумность выбранного пылесоса, невозможно оценить до его включения. Посмотрите технический паспорт на это изделие. Там указан уровень его шумности? Если указан, и пылесос ему соответствует, тогда действительно с возвратом все не так просто. А если не указан или не соответствует, то деньги должны вернуть.
Вообще если магазин настроен недружелюбно, то с ним лучше общаться письменно. Отнесите им претензию, или отправьте ее по почте заказным письмом.
