Несогласие с неправомерным штрафом со стороны банка

Я платила кредит по двум договорам,на последнем платеже первого договора компьютер списал мой платёж на другой договор и у меня искусственным образом получилась просрочка по первому договору. На меня начислили штраф, с чем я была не согласна и написала заявление на имя начальника банка с просьбой разобраться и дать мне письменный ответ, чего так и не получила уже год , но всё это время продолжала платить кредит и недавно выплатила весь кредит в общей сумме по двум договорам 100 000 руб. Но место благодарности мне каждый день звонят и требуют выплатить штраф 1100 руб ,я прошу у них уважать мои права и дать мне письменный ответ, но они только штраф требуют,чего я не собираюсь платить уже принципиально. Что мне делать? Помогите пожалуйста.