Банк не хочет возвращать переплату на выгодных для меня условиях

Здравствуйте! Решила погасить авто кредит досрочно в полном объеме. Я живу в Тюмени. Звонила в головной офис Русфинанс банка в Самару (только у них можно получить консультацию), потратив пару сотен на звонки, чтобы знать сумму для погашения. Внесла сумму на счет, ровно столько, сколько мне сказали в банке. Выяснилось, что получилась переплата. Хочу акцентировать внимание на том, что данная проблемная ситуация сложилась не по моей вине, а по вине банка. Поэтому, я считаю что решить эту проблемную ситуацию должен банк на удобных и выгодных для меня условиях. Сумма небольшая - 313р, но тут дело принципа. У банка нет кассы, кроме как в Самаре, поэтому мне предлагают прийти в их офис в Тюмени, написать заявление на возврат или распечатать шаблон и самой заполнить и отправить по почте в Самару. После чего деньги перечислят на счет указанной карты, открытой в любом банке (за комиссию!!). 1. Идти в их офис в Тюмени я не могу - часы работы банка совпадают с моими рабочими часами, а с работы меня не отпустят (брать отгул за свой счет я не собираюсь - кто будет мои убытки покрывать?). 2. идти на почту, стоять в очереди 2 часа, платить за отправку письма я тоже не хочу (опять же кто мне компенсирует мои убытки - время и деньги). 3. В любом случае надо тратить время на поход в банк, для взятия реквизитов карты (на которую будет возврат) - это все равно отпрашиваться с работы или отгул за свой счет. 4. Почему я должна оплачивать комиссию за перевод, если вся ситуация по вине банка?

Мне было бы удобнее получить возврат на счет мобильного телефона. Заявление готова подписать и отправить в электронном виде. Но банк отказывается урегулировать вопрос на таких условиях - выгодных и удобных для меня. Теперь банк мой должник и пусть возвращает деньги на моих условиях, иначе я рассматриваю их поведение как мелкое мошейничество. А если банк так с 1000 чел по 300 р соберет? Сумма выйдет такая, что не каждый за год столько зарабатывает. Вопрос: Куда мне обратиться, чтобы решить проблемную ситуацию? Прокуратура или другие инстанции? Готова в электронном виде разослать сколь угодно писем, лишь бы решить данный вопрос - это дело принципа. Спасибо!

Вопрос относится к городу Тюмень