В ряде случаев перед обращением за судебной защитой стороны должны сделать попытку решить свои разногласия путем направления претензии. При добросовестном подходе к исполнению своих обязательств они могут избежать длительной судебной тяжбы и лишних расходов. Рассмотрим, как составляется претензия и каков порядок ее направления и рассмотрения.
Претензия — это, с одной стороны, возможность разрешения конфликтной ситуации между контрагентами в добровольном порядке, а с другой — необходимое условие для обращения в суд. Нужно соблюсти специальный порядок составления и направления письма по спорному вопросу другому участнику.
Что такое претензия
Это письменный документ, составленный по определенным правилам, содержащий требование одного субъекта договорных отношений к другому об исполнении обязательства, восстановлении нарушенного права или возмещении убытков.
Обычно она так и называется: «претензия», имеет четкую структуру, формальные признаки и цели в виде урегулирования возникшего спора и соблюдения досудебного порядка.
Обязательна ли к подаче досудебная претензия
Предварительное требование обязательно к подаче для большинства гражданско-правовых сделок, в противном случае суд не рассматривает исковое заявление.
Категории споров в связке с претензионным порядком указаны в таблице:
| Когда обязателен | Когда не требуется |
|---|---|
| О взыскании денежной задолженности по договорам или неосновательному обогащению | Между потребителем и исполнителем |
| В случаях, специально оговоренных в договоре или законе | В делах о банкротстве |
| Экономический спор из административных отношений | По корпоративным спорам |
| По встречному иску и др. |
Судья обращает внимание как на сам факт составления и направления рекламации, так и на соблюдение истцом срока реагирования на нее оппонента, особенно при отсутствии его ответа. Если участник ответит отказом, то направивший ее кредитор, не дожидаясь окончания установленного периода, подает исковое заявление.
Может пригодиться: как составить и подать досудебную претензию
Срок предъявления претензии
Определяется несколькими способами:
- если определен в соглашении или в правовом акте — следует руководствоваться этими правилами, например, установлен период, в течение которого покупатель предъявляет требование об отказе от товара;
- если он не указан ни в договоре, ни в законе — рекламацию подаем партнеру в пределах срока исковой давности, что подтверждается судебной практикой;
- если установлена гарантия — соблюдаем указанный период гарантии в днях, месяцах или годах.
Есть еще такое понятие, как разумный срок. Он упоминается в законе, например, в отношениях с потребителями по ст. 477 ГК РФ, когда не установлены ни гарантии, ни сроки годности, покупатель предъявляет требования в разумный период.
Как написать претензию
Документ составляется в письменном виде, предпочтительно на бланке организации. Законодательно установленная форма отсутствует, но контрагенты при заключении договора вправе согласовать конкретную форму. В ней выделяют формальную и основную части, подписывает руководитель или лицо по доверенности, удостоверяется печатью, если она есть у организации.
Обязательно прилагаются копии подтверждающих документов (договор, акт, платежные документы).
Заполнение шапки претензии
В шапке рекламации указываются реквизиты отправителя и получателя:
- наименование организации (Ф.И.О. индивидуального предпринимателя);
- ИНН, ОГРН, реквизиты счета;
- адрес, телефон, электронную почту.
Заполнение основной части претензии
В основной части указывают:
- реквизиты договора и его конкретные условия, которые нарушил контрагент;
- ссылку на статью закона — правовое основание для предъявления требований;
- заявляемое требование (о замене товара, сумма долга, неустойки и т. д.);
- расчет денежных требований, включая неустойку и другие штрафы;
- предложения по решению возникшего спора;
- время для ответа;
- список документов, доказывающих основания и факт нарушения обязательств;
- предупреждение об обращении в суд, если сторона не исполнит требования.
Чаще всего к покупателю выдвигают требования, которые применимы ко всем формам договорных отношений. Это требование об оплате (возврат аванса), взыскании денежных санкций, в том числе неустойки (пеней, штрафа) за неисполнение условий контракта, нарушение срока уплаты (неуплату) договорных платежей или поставки товара.
Пример:
По договору аренды арендная плата составляет 50 000 руб. в месяц и вносится ежемесячно авансом не позднее 5-го числа текущего месяца — за следующий.
Условиями контракта установлено, что за нарушение срока внесения арендатором арендной платы начисляется неустойка (в виде пеней) в размере 0,5 процента от общей суммы неоплаченной арендной платы за каждый день просрочки.
За несвоевременную оплату арендодатель составил обращение арендатору с требованием уплаты неустойки в сумме 4000 руб. за период с 16 по 31 января, рассчитанную по формуле:
50 000 руб. × 0,5% × 16 дн. просрочки.
Направление и срок предъявления претензии
Документ направляется способом, согласованным сторонами, например, электронным путем через интернет, почтовой корреспонденцией, нарочно курьером (своим сотрудником или специализированной организацией).
Если вы выбрали почтовую или курьерскую отправку, то указывайте адрес из ЕГРЮЛ или адрес, специально предусмотренный в договоре для направления таких писем. Во втором случае условие обязательно к исполнению, иначе претензия считается не предъявленной в установленном порядке.
При электронном варианте предъявления требования необходимо, чтобы электронный адрес отражался в соглашении. Если пользуетесь электронными сетями или мессенджерами, позаботьтесь о наличии распечаток, заверенных нотариально.
Оптимально: исходя из обычаев делового оборота, в целях упрощения последующей доказательной процедуры рекомендуется направлять такие обращения должнику по почте заказным письмом с объявленной ценностью и описью вложения или курьерской доставкой под личную подпись получателя.
Письмо направляется в сроки, соответствующие конкретной ситуации: договорной, законный, гарантийный или разумный.
При этом факт отправки письменных требований доказывает заявитель. А другая сторона вправе утверждать, что вы направили ему совсем иную документацию, и это не является нарушением.
Срок ответа на претензию
Ответ направляется в срок, определенный соглашением, законом или самой рекламацией, например, в течение 10 или 15 дней.
Если он не установлен, то, по общему правилу, действует срок в 30 календарных дней с даты получения письма от кредитора (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
В случаях обязательного ответа должника на рекламацию он направляет ее в пределах установленного законом или контрактом периода в рабочих или календарных днях. А если он не определен, то в разумный срок.
Здесь важно его не затягивать, поскольку тогда возникают условия для причинения вреда заявителю (убытки, просрочки и т. д.). Разумность является оценочной категорией и определяется судом в каждом конкретном деле.
Претензия на возврат денежных средств
Образец:
Шаблон:
|
Кому________________________________ (наименование или Ф.И.О. контрагента) адрес: _______________________________ от __________________________________ (наименование или Ф.И.О.) адрес: ______________________________, телефон: ___________; факс: __________, адрес электронной почты: _____________ Требование (претензия) о возврате денежных средств за не оказанные (некачественно оказанные) услуги по договору возмездного оказания услуг (общая форма) «__»____ 20__ г. между ___________ (далее — Исполнитель) и _____________ (далее — Заказчик) был заключен договор возмездного оказания услуг № ___, предусматривающий выполнение следующих услуг:
Заказчик полностью оплатил услуги, что подтверждается _________________. По состоянию на «__»____ 20__ г. услуги были оказаны не в полном объеме и со следующими недостатками: ______________________________, что подтверждается ___________________________. На основании вышеизложенного и в соответствии с п. ___ договора возмездного оказания услуг от «___»________ 20__ г. № ___ (абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"), ч. 1 ст. 309, абз. 3 п. 1 ст. 723, п. 3 ст. 730, п. 1 ст. 737, п. 1 ст. 779, ст. 783 Гражданского кодекса РФ, Заказчик просит возвратить излишне уплаченную денежную сумму в размере ___ (_________) рублей в срок до «__»_________ 20__ г. в следующем порядке: ______________________________. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования заявитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. Приложение:
«__»___________ ____ г. Заявитель (представитель): ___________________/__________________/ (подпись) (Ф.И.О.) |
Претензия о срывах сроков поставки
Образец:
Шаблон:
|
Кому________________________________ (наименование или Ф.И.О. контрагента) адрес: _______________________________ от __________________________________ (наименование или Ф.И.О.) адрес: ______________________________, телефон: ___________; факс: __________, адрес электронной почты: _____________ Требование (претензия) о нарушении срока поставки «__»____ 20__ г. между ___________ (далее — поставщик) и _____________ (далее — покупатель) был заключен договор поставки № ___ (далее — договор). В соответствии с п. _____ договора, поставщик обязался в срок до «__»____ 20__ г. включительно передать покупателю _____________________ (далее — товар). Согласно п. _____ договора, покупатель обязался в течение __ дней с даты подписания договора оплатить 100% стоимости товара в размере _________ руб., в том числе НДС 20%. Покупатель оплатил товар в срок в полном объеме, что подтверждается платежным поручением от «__»____ 20__ г. № __. Однако до настоящего времени товар поставщиком не поставлен. Предыдущее требование о поставке товара от «__»____ 20__ г. не выполнено, ответа от поставщика не поступило. Просрочка поставки на настоящую дату («__»____ 20__ г.) составила ___ дней. Расчет процентов по ст. 395 ГК РФ на сумму предоплаты с «__»____ 20__ г. по «__»____ 20__ г.: _________________________________. Итого размер процентов составил: _______________ руб. На основании изложенного и в соответствии с п. 3, 4 ст. 487 и ст. 395 ГК РФ, просим вас в срок до «__»____ 20__ г. вернуть предоплату за непереданный товар в размере _____________ руб., а также уплатить проценты на сумму предоплаты в размере ___________ руб. Просим перечислить денежные средства на расчетный счет ________________, указанный в настоящем письме. В противном случае мы будем вынуждены обратиться с иском в арбитражный суд. Заказчик полностью оплатил услуги, что подтверждается _________________. По состоянию на «__»____ 20__ г. услуги были оказаны не в полном объеме и со следующими недостатками: ______________________________, что подтверждается ___________________________. На основании вышеизложенного и в соответствии с п. ___ договора возмездного оказания услуг от «___»________ 20__ г. № ___ (абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"), ч. 1 ст. 309, абз. 3 п. 1 ст. 723, п. 3 ст. 730, п. 1 ст. 737, п. 1 ст. 779, ст. 783 Гражданского кодекса РФ, заказчик просит возвратить излишне уплаченную денежную сумму в размере ___ (_________) рублей в срок до «__»_________ 20__ г. в следующем порядке: ______________________________. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования заявитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. Приложение:
«__»___________ ____ г. Заявитель (представитель): ___________________/__________________/ (подпись) (Ф.И.О.) |
Претензия о невыполнении условий договора
Образец:
Шаблон:
|
Кому________________________________ (наименование или Ф.И.О. контрагента) адрес: _______________________________ от __________________________________ (наименование или Ф.И.О.) адрес: ______________________________, телефон: ___________; факс: __________, адрес электронной почты: _____________ ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ) о нарушении договорных обязательств «__»___________ ____ г. между ______________________________________ (наименование или Ф.И.О.) и ____________________________________________ (наименование или Ф.И.О. контрагента) был заключен договор № _____ о ______________________________________ (предмет договора), в соответствии с условиями которого стороны приняли на себя выполнение следующих обязательств: ___________________________________________________________ (далее — Договор). Срок исполнения обязательств по Договору наступил «__»_______ ____ г. «__»_____ ____ г. _________________________________________ (наименование или Ф.И.О.) принятые по Договору обязательства выполнены полностью, что подтверждается _________________________. ___________________________________________ (наименование или Ф.И.О. контрагента) обязательства по Договору не выполнены (выполнены ненадлежащим образом), что подтверждается __________________________________________. За невыполнение (ненадлежащее выполнение) обязательств п. ___ Договора установлена неустойка (штраф, пеня) в размере ______________ (вариант: за каждый день просрочки). Общая сумма подлежащей уплате неустойки (штрафа, пени) на «__»____________ ____ г. составляет __________ (______________) рублей (расчет прилагается). Кроме того, неисполнением (ненадлежащим исполнением) обязательства по Договору ___________________________ (наименование или Ф.И.О.) причинены убытки в виде ___________ в размере ________ (_________) рублей, что подтверждается ______________________________. В соответствии со ст. ____ ___________________________________________ (наименование нормативного акта), п. ____ Договора, убытки подлежат взысканию (выбрать нужное): в части, не покрытой неустойкой; в полной сумме сверх неустойки; по выбору кредитора могут быть взысканы либо неустойка, либо убытки. На момент предъявления настоящего требования размер подлежащих уплате процентов на сумму долга составляет ________________ (_____________) рублей (расчет прилагается). На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, п. 1 ст. 393 (п. 1, 2 ст. 395), п. 1 ст. 396 Гражданского кодекса РФ, п. ___ Договора от «__»__________ ____ г. № ____, требую выплатить ________________________ (наименование или Ф.И.О.) сумму неустойки (штрафа, пени) за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательства по Договору в размере ________ (__________) рублей. (Вариант: Возместить _____________________________ (наименование или Ф.И.О.) сумму убытков в виде _______________________ в размере _________ (_________________) рублей, причиненных неисполнением (ненадлежащим исполнением) обязательства.) (Вариант: Уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере _________ (______________) рублей.) (Вариант: Исполнить в натуре обязательство по Договору от «__»__________ ____ г. № ____.) В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. Приложение:
«__»___________ ____ г. Заявитель (представитель): ___________________/__________________/ (подпись) (Ф.И.О.) |
Посмотрите также статьи про другие виды претензий:
Как ответить на претензию
Важно, что сам ответ не является обязательным. Вы можете оставить ее без рассмотрения или предложить другие пути решения возникшей проблемы по исполнению обязательств и устранению нарушения.
В отдельных случаях закон устанавливает обязательность предоставления ответа на рекламацию, например, такая обязанность установлена в страховых правоотношениях по ОСАГО (ст. 12 ФЗ об ОСАГО).
Ответ дается в письменной форме и подписывается уполномоченным лицом. Контрагент направляет:
- свой акт сверки расчетов;
- письмо с просьбой об отсрочке или рассрочке платежа;
- платежные документы;
- заявление о взаимозачете и др.
Выясним, что такое признание претензии. Оно выражается по-разному:
- совершением должником прямых действий, указанных в письме (например, продавец вернул денежные средства);
- направлением кредитору документа о признании его требований мотивированными;
- составлением документов, направленных на урегулирование разногласий (например, акт сверки).
Удовлетворение требований заявителя влечет последствия вплоть до прекращения обязательства в связи с его исполнением и исчерпанием предмета спора. Достижение новых договоренностей приводит к изменению обязательства.
Направление письма о признании требования в виде акта сверки прерывает течение срока исковой давности. Об этом свидетельствует сложившаяся судебная практика.
Подробнее: как составить ответ на претензию
Когда претензия не требуется
Обязательное предъявление не требуется при рассмотрении следующих категорий дел:
- об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
- о взыскании компенсации за нарушение сроков судопроизводства или исполнения решений;
- о защите интересов группы лиц;
- об оспаривании решений третейских судов.
В отдельных случаях досудебный порядок считается соблюденным следующими субъектами:
- цессионарием — если претензионный порядок соблюдался первоначальным кредитором до уведомления должника о состоявшейся уступке права;
- истцом — при замене ответчика, если требования уже направлялись первоначальному истцу.
Иногда вместо направления претензии между контрагентами проводится иная примирительная процедура, например, медиация. Но это допустимо, только если нормы закона разрешают изменить порядок досудебного урегулирования, и эти изменения закреплены сторонами в письменном виде. Стороны определяют условия нового порядка и сроки проведения. Тогда в суд предоставляются документы, подтверждающие использование примирительной процедуры: протокол разногласий, соглашение о прекращении процедуры медиации без достижения согласия и др.
Вам в помощь образцы, бланки для скачивания
-
Богачева Алла
2023-04-28 10:58:01В договорных отношениях досудебная претензия является важным инструментом урегулирования спорных вопросов между сторонами договора. Наиболее распространенные претензии вытекают из договоров купли-продажи (недостача, ненадлежащее качество, неоплата), возмездного оказания услуг, подряда (строительного подряда).
-
Андрей
2023-05-16 09:53:48Добрый день! Могут ли совпадать сроки уведомления о расторжении договора аренды жилого помещения и срок подачи претензии, или арендатор должен иметь возможность и время ответить на эту претензию?
-
Александр Шигаров
2023-05-16 19:59:01День добрый! Подскажите, может ли в договоре устанавливаться меньший срок предъявления претензии и возможности ответить на неё, чем в законодательных актах?
-
Никита Костров
2023-05-17 07:42:08Андрей, конечно срок для ответа должен быть
-
Никита Костров
2023-05-17 07:42:37Александр Шигаров, полагаю что лучше будет для всех если сроки будут соблюдаться как прописано в законе
-
Максим
2023-05-18 07:21:20Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если не удовлетворил ответ магазина на составленную претензию, то куда обращаться с жалобами?
-
Лидия Иванова
2023-05-18 08:18:11Максим, В Роспотребнадзор или суд
-
Ася
2023-05-19 08:11:16Какие можно предоставить письменные доказательства того, что истец пытался найти компромисс с ответчиком?
-
Лидия Иванова
2023-05-19 08:16:25Ася, Переписка
-
Людмила
2023-05-20 20:25:05Что будет, когда ответчик получит претензию? Он должен сделать оплату по реквизитам или он должен написать, что готов заплатить по реквизитам после подписания соглашения сторон?
-
Наталья
2023-05-21 09:39:07Добрый день. Ответьте пожалуйста на вопрос. С какого возраста можно подавать претензию?
-
Лана
2023-05-21 10:06:29Наталья, С совершеннолетия
-
Наталья
2023-05-22 10:32:04Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могут ли голосовые сообщения или запись телефонного разговора являться подтверждением поиска компромиса или они принимаются только в текстовом формате?
-
Никита Костров
2023-05-22 10:34:07Наталья, см. статью 55 гк рф
-
Дарья
2023-05-28 04:53:28Добрый день. Может ли несовершенно летний быть свидетелем компромисса между истцом и ответчиком?
-
Никита Костров
2023-05-29 07:44:15Дарья, о чем вообще речь? какой свидетель? если речь про мировое соглашение то там суд все засвидетельствует
-
Инна
2023-05-30 11:19:38Подскажите, пожалуйста, может ли предъявить претензию физическое лицо юридическому (магазину). Например, если продали некачественный товар и не хотят ни принимать обратно, ни менять. Договора ведь здесь нет.
-
Никита Костров
2023-05-30 12:11:21Инна, может
-
Дана Ильина
2023-06-09 04:12:14Как написать претензию на расторжение авторских договоров. Человек, который этим занимается не выполняет свои функции?
-
Лидия Иванова
2023-06-09 08:28:30Дана Ильина, Что вы понимаете под претензией на расторжение договоров?
-
Екатерина
2023-11-02 10:34:35При выполнении капитального ремонта кровли и потолочных перекрытий Подрядчик повредил окна из ПВХ. Отказывается возместить ущерб. Как поступить правильно?
-
Константин
2023-11-08 22:28:09ООО "Региональный оператор Севера" выставляет счета за ТБО, договор я не подписывал,куда обращаться с претензией?
-
Елена
2023-11-25 07:21:19Как правильно составить претензию, если не возвращают деньги за отменённый теплоходный тур (теплоход сломался)?
