Запретят навязывать дополнительные услуги потребителям

Что произошло? Роспотребнадзор разработал законопроект о внесении изменений в ст. 16 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Предлагается ввести запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров, работ и услуг, в том числе путем проставления продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии с их приобретением, оказанием или выполнением.

В пояснительной записке к законопроекту отмечается, что нарушения часто связаны с продажей авиа- и железнодорожных билетов через интернет и мобильное приложение. Продавцы автоматически проставляют галочки напротив согласия потребителя на заключение договора добровольного страхования.

В других сферах потребительских правоотношений проблема навязывания услуг также сохраняется. По данным ВЦИОМ на ноябрь 2023 года, около 43% россиян сталкивались с попытками оказания услуг по полису ОМС платно.

Кроме того, актуальными остаются споры потребителей с автосалонами по факту навязывания дополнительных услуг при приобретении транспортных средств.

Растет и число обращений граждан, содержащих жалобы на взимание с собственников МКД платы за оказание услуг, не относящихся к услугам по содержанию и ремонту жилого помещения и коммунальным услугам, например, таких как «телетрансляция», «страхование имущества», «консьерж», «кабельное телевидение». В квитанции на оплату ЖКУ, помимо строк об оплате основных услуг, включаются строки об оплате дополнительных услуг. При этом отдельные договоры с потребителями на предоставление таких услуг не заключаются, согласие потребителей на их оказание исполнитель не получает.

В случае принятия закон вступит в силу 1 сентября 2025 года.

Читайте дополнительно по теме:

• нужно ли платить потребительский штраф при добровольном удовлетворении требований;
• предлагают ограничить размер потребительского штрафа;
• как вернуть деньги за неоказанные услуги;
• что входит в перечень технически сложных товаров.