Как предъявить претензию авиакомпании?
Просмотров: 4Добрый день,
Буду очень признателен за помощь в разъяснении конфликтной ситуации. Я должен был вылететь из Воронежа в Москву рейсом авиакомпании "Полет", затем стыковочным рейсом из Москвы - в Санкт-Петербург. Вылет рейса из Воронежа был задержан на час, в связи с чем я не смог успеть не только на планировавшийся стыковочный рейс из Москвы, но и на следующий. Переоформить билет на другой рейс другой авиакомпании представитель компании "Полет" в Москве отказался. Единственной возможностью улететь из Москвы было купить новый билет на более поздний рейс за свои деньги. Я предъявил претензию авиакомпании "Полет" с требованием возместить стоимость билета Москва-Санкт-Петербург. В удовлетворении претензии мне было отказано со ссылкой на ст. 120 Воздушного кодекса РФ, которая упоминает "обстоятельства, не зависящие от перевозчика" (авиакомпания утверждала, что задержка рейса была связана с неблагоприятными метеоусловиями аэропорта вылета, что не зависело от неё). Тем не менее, упомянутая ст. 120 предусматривает не возврат стоимости билета (на чём я настаивал), а уплату штрафа за просрочку доставки пассажира (на чём я не настаивал).
Два вопроса в этой связи: 1) правомочна ли в данном случае ссылка авиакомпании "Полет" на ст. 120 ВК РФ и 2) возможно ли (и если да, то каким образом) истребовать у компании стоимость авиабилета, который я вынужден был покупать в Москве за свои деньги по вине авиакомпании "Полет"?
С уважением,
Ответы:
Вы серьезно хотите получить компетентный ответ от незнакомых людей в интернете?
Смотрите, заходите сюда, оформляете бесплатный доступ на 2 дня ко всей базе знаний Консультант + и за это время находите и ответ на свой вопрос, и судебную практику, и все формы документов с примерами заполнения, какие вам только понадобятся.
Добрый день, Игорь! Статья, на которую сослались в авиакомпании, действительно не относится к компенсации расходов на билет. Представители авиакомпании сослались на нее для того, чтобы создать видимость правомерности своих действий, так сказать "для убедительности".
Вернуть деньги Вы можете в судебном порядке.
Рекомендация эксперта
Попробуйте намекнуть в представительстве, что Вы доведете дело до суда и, я думаю, вопрос будет урегулирован достаточно быстро.
Я желаю Вам всего доброго! Если останутся вопросы - буду рад подсказать. Обращайтесь!
Здравствуйте, Игорь! Эта статья здесь действительно неуместна, так как речь идет не о просрочке, и не о штрафе. Компенсировать средства Вы, конечно, можете. Вам следует просто обратиться с соответствующим заявлением в суд, предварительно изучив условия предоставления услуг компанией. Всего доброго! Буду рад ответить на Ваши вопросы, если они останутся!
Ответ авиакомпании об отказе в компенсации Вам авиабилета незаконен. Алгоритм Ваших действий следующий: напишите претензию в авиакомпанию. В течение 10 дней со дня получения претензии дождитесь ответа. Если ответа не поступит, тогда в суд. Но из практики могу сказать, что после получения претензии они в 70 % удовлетворяют требования. Возможно Вы просто еще не обращались надлежащим образом, а на словах Вам они могут отказать, но после претензии все будет не так. Желаю удачи.
Согласно п.2 ст.795 ГК РФ в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату. Кроме того, бремя доказывания существования непредвиденных и непреодолимых обстоятельств, из-за которых произошла задержка отправления, лежит на перевозчике.
