Трудовая функция "Послепродажное консультационно-информационное сопровождение клиента"

Код
A/04.3
Уровень квалификации
3
Трудовые действия
  • Информационно-справочное консультирование клиентов
  • Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
Требования к образованию и обучению
  • Требования и стандарты производителя
  • Нормативная документация организации
  • Организационная структура организации
  • Принципы корпоративной культуры
  • Основы менеджмента
  • Основы маркетинга
  • Основы гарантийной политики
  • Основы кредитования
  • Основы страхования
  • Основы таможенного права
  • Основы бухгалтерского и складского учета
  • Основы логистики
  • Основы делопроизводства
  • Основы межличностных отношений
  • Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова
  • Модельный ряд выпускаемой продукции
  • Методы управления временем
  • Принципы и порядок ведения претензионной работы
  • Принципы ведения деловых переговоров
  • Техники продаж
  • Этика делового общения
  • Методика проведения презентаций
  • Современные информационные технологии
  • Специализированные программные продукты
Требования к опыту практической работы
  • Разрабатывать план послепродажного сопровождения клиента
  • Инициировать контакт с клиентом с целью установления долгосрочных отношений
  • Инициативно вести диалог с клиентом
  • Резюмировать, выделять главное в диалоге с клиентом и подводить итог по окончании беседы
  • Выделять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных
  • Предоставлять клиенту информацию о продукции и услугах в доступной форме
  • Использовать технические термины, пояснять их в случае необходимости
  • Разрабатывать рекомендации для клиента
  • Собирать информацию об уровне удовлетворенности клиента качеством предоставления услуг
  • Анализировать рынок с целью формирования коммерческих предложений для клиента
  • Проводить деловые переговоры с применением техник и методов продаж
  • Вести деловую переписку
  • Владеть навыками коммуникации
  • Соблюдать конфиденциальность информации о клиенте
  • Применять информационные технологии
  • Использовать программные продукты
  • Разрешать конфликтные ситуации
< К профстандарту