Как вернуть деньги

Здравствуйте, меня зовут Анна. 01.06.2015г. при определенных операций с картой Сбербанка было произведено хищение денежных средств с депозитного счета (закрытие вклада). 02.06.2015г., обратившись в отделение с заявление о том, что я этого не совершала и вклад был закрыт через интернет сайт, на момент подачи заявление оператор проверил, что проведенная операция видна (закрытие вклада), но денежные средства никуда не поступили. Сбербанк принял на рассмотрение и провел расследование. 21.06.2015. обращение было закрыто. Ответ: Сбербанк предоставил таблицу, где было совершено три операции через карту: 1. № карты, 01.06.2015 закрытие вклада, сумма 41000,98; 2.№ карты, 01.06.2015 проведение операции 02.06.2015 была обработка операции и место проведение операции MMBANK*MONEY SEND сумма 29392,88; 3. № карты, 01.06.2015 проведение операции 02.06.2015 была обработка операции и место проведение операции MMBANK*MONEY SEND сумма 8760,97. ...Учитывая, что спорные операции были совершены в сети Интернет с использованием одноразовых паролей, ОАО "Сбербанк России" не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка. Вопрос: 1.Имел ли право Банк закрыть вклад, без моего личного присутствия? 2.Должен ли он был остановить операцию при подаче заявления? 3. Есть конечный пункт денежных средств, я ранее с ним дело не имела, за какие заслуги он получили эти деньги? 4. Это мошенничество было произведено сотрудником сбербанка? 5. Куда и на кого мне стоит подать заявление? 6. Как вернуть мои денежные средства?

Вопрос относится к городу г. Всеволожск , Ленинградская область