Подлежат ли сотовые телефоны обмену
Просмотров: 2Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я приобрела сотовый телефон, позже выяснилось, что данный товар мне не подходит. Пользуясь Законом о защите прав потребителей, глава 2 ст. 25, пошла обратно в магазин с просьбой о возврате или обмене, на что продавец сказал, что данный товар являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит. В одной организации мне это подтвердили, в другой, сказали обратное и предложили написать претензию пользуясь вот таким разъяснением http://www.potrebitel.net/main/news/42390/
Так как же поступить в данной ситуации и Каму верить?
Ответы:
Вы серьезно хотите получить компетентный ответ от незнакомых людей в интернете?
Смотрите, заходите сюда, оформляете бесплатный доступ на 2 дня ко всей базе знаний Консультант + и за это время находите и ответ на свой вопрос, и судебную практику, и все формы документов с примерами заполнения, какие вам только понадобятся.
Здравствуйте, Катерина!
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель вправе обменять такой товар в течении 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Так, согласно Перечня непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации не полежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Как видите, сотовые телефоны в данном перечне отсутствуют.
Следовательно, пользуясь информацией, расположенной на сайте Союза потребителей РФ, Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией.
Рекомендация эксперта
В претензии обязательно ссылайтесь на информацию, указанную в письме Роспотребнадзора.
Здравствуйте!
Нет, не подлежат обмену товары надлежащего качества.
