Куда жаловаться если не чистят вентиляцию в квартире?

второй раз вызывали мастера чтобы прочистили вытяжку по всему стойку, а они ничего не делают, разводят руками… заявку у нас приняли, но мастер приходил без акта. просто проволочкой поковырял и все. я первый раз ходила было еще тепло, можно было с крыши прочистить эту трубу. а теперь говорят снег на крыше, мы туда не полезем. проблема в том, что квартира у нас угловая и стена постоянно промерзает и сыреет. от этого начинается грибок. окна пластиковые запотевают, мы живем как в сауне. хотя платим уже две квитанции за содержание и ремонт! неужели нет выхода… может письменно жалобу подать? вот куда и как не знаю… помогите кто знает что в такой ситуации делать?