Украли деньги с карты и как теперь их вернуть?

Добрый день, подскажите как быть:Являемся получателем детских пособий, открыли карту в сбербанке,для того чтобы пособия соцзащиты перечислялись на эту карту! Ни единого раза мы не снимали деньги, и как то раз решили проверить в банке сколько поступила средств (взяли справку с соцзащиты,-там было указано что перечислено почти 30 000 за год), и раз зная такую сумму решили эти 30 т.р. положить для ребенка под %. Однако как выясняется и как нам сказал оператор из 30 т.р. (положенных) кто то мошенническим путем похитил 16 т.р., в итоге на карте осталось 14 т.р. детских пособий. В итоге, закрыли этот счет, Обратились в полицию и в банк с заявлением чтобы разобрались кто украл 16 т.р. д/пособий, - в итоге Полиция отказала в возбуждении уг.дела по факту мошенничества, банк тоже отказался вернуть 16 т.р. ссылаясь что в телефоне мог быть вирус и посредством мобильного банка деньги с помощью вируса ушли неизвестно куда!

Вопрос уважаемые юристы:

1. Как быть, и с кого взыскивать эту сумму в 16 т.р., раз полиция и банк письмами нам отказали?

2. Если подавать в суд на банк, то каким должен быть иск (как правильно его назвать)?

3. И кто должен быть ответчиком по делу:ведь юр.лицо сбербанка находится в москве, а деньги у меня пропали у филиала сбербанка, т.е. куда подавать иск в москву или по месту нахождения филиала (не понятно будет 2 ответчика в иске или один)?

За ранее благодарен любой помощи!

Вопрос относится к городу Благовещенск