Что делать при произволе коллекторов?

Добрый день! Сегодня мне позвонил молодой человек, представился сотрудником Данные скрыты, но имя и отчество не сказал и начал с меня вытягивать информацию не имеющую отношения к моим кредитам( сколько у меня осталось в живых детей, в каком состоянии у меня родители). По поводу долга перед банком у меня находится заявление о реструктуризации долга на рассмотрении, однако он утверждает, что мне отказано(откуда такие сведения?). Вчера мне также сотрудник Данные скрыты и также сказал, что мне отказано в реструктуризации (однако банк такие данные не подтверждает), так же мне было сказано что мои долги готовятся к продаже, на каком основании????? Мне еще было сказано, что он то ли разговаривал, то ли посоветует (точно не помню) правлению банка отказать мне в реструктуризации. Как быть? Куда писать?