Претензия к перевозчику — это документ, в котором пострадавшая сторона требует у нарушителя возместить ущерб из-за невыполнения условий транспортного соглашения.
Скачать образец претензии по договору перевозки груза (пустой бланк)
Скачать образец обоснования суммы претензии в АТИ (пустой бланк)
Скачать образец претензии за неуплату перевозки груза (заполненный образец)
Скачать образец претензии к транспортной компании, повредившей груз (заполненный образец)
Скачать образец претензии к транспортной компании о задержке доставки (заполненный образец)
Когда подают
Перед подачей иска заказчик направляет транспортной компании-перевозчику претензию о возмещении издержек (ч. 1 ст. 797 ГК РФ). Досудебное урегулирование разногласий и претензионный порядок носят обязательный характер: претензия к перевозчику за нарушение сроков доставки или порчу товарной партии подается до начала судебных разбирательств.
Вот случаи, когда пострадавшая сторона ведет претензионную работу с транспортной компанией:
- несоответствие количества и качества товаров характеристикам из договора;
- повреждение или порча изделий, упаковки;
- поставка других товаров;
- задержка или срыв поставки;
- потеря товарной партии.
Если получатель обнаружил в товарах повреждение, несоответствие характеристик или поставка состоялась с нарушениями условий договора, он отправляет перевозчику претензию.
Чтобы жалоба в суд стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам. Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже). В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте обращения на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.
Кто вправе пожаловаться
Претензию или требование о компенсации в транспортную компанию направляет грузополучатель (заказчик), компания-грузоотправитель или страховщик, который платит страховое возмещение из-за нарушения условий транспортного соглашения (ст. 39 259-ФЗ от 08.11.2007).
Как составить претензию и какие документы приложить
Унифицированной формы не предусмотрено. Требование оформляют в произвольном виде и описывают конкретную ситуацию.
Инструкция, как составить претензию к транспортной компании:
- Указать отправителя и получателя. Отправителем выступает заказчик или организация, отправившая товары. Получатель — грузоперевозчик. Вписать наименование, адрес и Ф.И.О. руководителя обеих сторон.
- Сослаться на договор поставки (номер, дата) или заявку.
- Описать суть проблемы. Аргументированно выразить позицию.
- Привести доказательства. К примеру, при обнаружении повреждения доказательством является акт приемки, дефектная ведомость, экспертное заключение.
- Рассчитать сумму ущерба и прописать ее в письме. Расчет приложить к претензии.
- Составить перечень приложений.
- Подписать у руководителя организации (грузоотправителя, грузополучателя), поставить дату.
При доставке некачественных или испорченных товаров действует особый порядок предъявления претензии к перевозчику или экспедитору:
Шаг 1. Получатель проверяет упаковку и изделия, сверяет характеристики продукции с договором поставки. Необходимо проверить количество мест, вес (объем) и внешний вид.
Шаг 2. Стороны подписывают акт сдачи-приемки. Если при первичном осмотре выявлены расхождения, они фиксируются в акте.
Шаг 3. При обнаружении повреждения и утери получатель проводит фото- или видеосъемку. Снимать необходимо не только партию товара, но и экспедитора.
Шаг 4. Пострадавшая сторона составляет претензию. К требованию необходимо приложить документальные доказательства — копию договора, товарной накладной и платежных документов, акт приемки, заключение независимого эксперта.
Образец в связи с повреждением груза
Вот образец претензии к перевозчику о повреждении груза при перевозке — шаблон:
|
От кого: ____________________ (наименование грузополучателя) ____________________________ ИНН/КПП _________/____________ ____________________________ ОГРН _________________________ (перевозчик) Адрес: _______________________ адрес: _____________________ телефон ______ факс __________ Банковские реквизиты _________ Исх. № ___ от «__»____ ____ г. Требование (претензия) о возмещении стоимости поврежденного (испорченного) груза и о возврате провозной платы Между ______________________ (грузополучатель) и ______________________ (перевозчик) заключен договор перевозки груза № ___ от «___»_______ ___ г., в соответствии с которым «___»________ ____ г. по товарно-транспортной накладной № _________ был отправлен груз ____________________________ весом (наименование) _________________ стоимостью _____________________ рублей. (тонн, кг и т. п.) Согласно пункту ___ договор, груз должен быть доставлен в _____________ ____________________ в срок до «___»________ ____ г. (пункт назначения) В установленное время грузополучатель получил полностью поврежденный (испорченный) груз. Факт наличия повреждений (порчи) груза подтверждается ___________________________________________________________________________ (коммерческим актом, актом общей формы и т. п.) от «___»________ ____ г., составленным ___________________________________. (лицо, составившее акт и т. п.) Провозная плата по договору в размере __________ рублей была уплачена грузополучателем, что подтверждается ____________________. Согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, произошедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком в случае утраты или недостачи груза или багажа в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа. Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза. На основании изложенного и руководствуясь пунктом 1, абзацем 2 пункта 2 и пунктом 3 статьи 796, а также пунктом 1 статьи 797 Гражданского кодекса Российской Федерации, грузополучатель просит в течение ______ дней с момента получения претензии: 1. Возместить стоимость поврежденного (испорченного) груза в сумме _______________ (___________________________________________________________) рублей. 2. Вернуть провозную плату в сумме ____ (____________________) рублей. Приложения: 1. Подлинник или надлежаще заверенная копия товарно-транспортной накладной № ____ от «__»_________ ____ г. 2. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа об оплате груза по договору поставки. 3. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа об уплате провозной платы. 4. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа о повреждении (порче) груза. Руководитель: ________________ (подпись) |
А это заполненный образец претензии к транспортной компании о повреждении груза, составленный по всем правилам:
Образец в связи с задержкой доставки
Когда и как подавать
Порядок ведения претензионной работы и отправления досудебных требований прописывается в договоре с перевозчиком. Существуют такие способы вручения:
- Лично в руки. Заказчик самостоятельно передает письмо в офис перевозчика или использует для этого курьерскую службу. Обязательно получите отметку о вручении.
- Почтовым отправлением. Претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
- Электронным документом. Претензионное письмо отправляют по электронной почте, но с двумя обязательными условиями: документ подписывают ЭЦП и делают скриншот сформированного письма и уведомления об отправке.
Собрали в таблице сроки подачи претензионных документов к разным перевозчикам:
|
Тип транспортного средства |
Срок подачи требования |
|---|---|
|
Автоперевозки (ч. 6 ст. 39, ст. 42 259-ФЗ от 08.11.2007) |
1 год |
|
Железнодорожные перевозки (ч. 4 ст. 12 87-ФЗ от 30.06.2003) |
6 месяцев |
|
Авиаперевозки (ч. 1 ст. 126, ч. 1 ст. 127 ВЗК РФ) |
Внутренние авиаперевозки: 6 месяцев Международные авиаперевозки: 7 дней с момента получения багажа и 14 дней с момента получения груза |
|
Морские перевозки (ст. 406, 408 Кодекса торгового мореплавания) |
1 год |
Требования по штрафам и пеням железнодорожным компаниям выставляют в период до 45 дней (ст. 123 УЖТ РФ).
Когда ответит транспортная компания
Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней (ч. 5 ст. 12 87-ФЗ). Если по окончании 1 месяца с даты отправления претензии пострадавшая сторона не получила ответ, она вправе начать судебное разбирательство.
Как подать от имени перевозчика
Транспортные компании направляют требование заказчикам в случае неисполнения условий договора о перевозках. Перевозчики передают претензию обычным способом (лично, по почте) или через специальный сервис в информационной системе АТИ — «Автотрансинфо».
Это платная услуга: размещение требования обойдется в 100 атистов — виртуальных средств сервиса. Вот как выставить претензию в АТИ за неуплату заказчику транспортных услуг:
Шаг 1. Зайти в личный кабинет.
Шаг 2. В ЛК участника АТИ найти раздел «Ваша информация в системе», блок «Претензии к другим фирмам».
Шаг 3. Сформировать документ и заполнить обязательные поля.
Шаг 4. Прикрепить сопроводительные документы. Проставить согласие с ответственностью за нарушение норм о клевете (ст. 128 УК РФ). Разместить документ.
Претензия появится в открытом доступе АТИ через 3 дня — после проверки на соответствие системным требованиям. Нарушитель соглашается с условиями и оплачивает транспортные услуги или оспаривает документ. Если стороны урегулируют разногласия, компания-заявитель удаляет претензионное требование из АТИ.
