Банки обязаны объяснять причину блокировки счетов и карт

Что произошло? Банк России в своем информационном письме от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 обязал кредитные организации раскрывать клиентам причины приостановки операций по счетам и картам, а также основания для ограничения доступа к дистанционному банковскому сервису, например, мобильному приложению.

Как пояснили в Центробанке, сейчас многие клиенты сталкиваются с ситуацией, когда банк ограничивает доступ к их средствам на карте, но не всегда понятно объясняет, на каком основании это сделано. В результате люди не понимают, как разблокировать карту и восстановить обслуживание.

Центробанк отметил, что банк обязан сообщать клиентам, в соответствии с каким именно федеральным законом принято решение о блокировке или ограничении. Так, если ограничения вводят для борьбы с мошенничеством согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», банк должен ссылаться на его положения.

Если причина — меры по предотвращению отмывания доходов и финансирования терроризма, нужно сослаться на Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ.

Однако банк не должен одновременно ссылаться на два закона и вводить двойные ограничения, если для этого недостаточно оснований. Также он обязан информировать клиента о шагах, которые необходимо предпринять для защиты своих прав и снятия ограничений.

Регулятор сообщил, что будет отслеживать, насколько кредитные организации придерживаются данных рекомендаций.

Читайте дополнительно по теме:

• за что блокируют карты;
• следователи получили право блокировать подозрительные денежные операции;
• что делать, если заблокировали расчетный счет организации.