Важно
Отменять спецрежимы досрочно в «Деловой России» не предлагают 
Как подать на перерасчет платы за некачественную воду в квартире
Из горячего крана льется холодная вода, а из холодного — мутная. Это плохое качество коммунальной услуги «водоснабжение». Расскажу, каким показателям должна отвечать вода, как зафиксировать нарушение и получить перерасчет.
Содержание
Коротко о главном: 5 пунктов
Какая вода в трубах качественная, а какая нет
Качество коммунальной услуги «водоснабжение» характеризуют такие показатели: регулярность подачи, состав и свойства, давление, температура (для горячей воды).
Вода, холодная или горячая, ненадлежащего качества, если:
- она не соответствует установленным показателям. Например, температура горячей воды ниже + 60 ℃ или в холодной содержание железа выше 0,3 мг/л;
- допустимые перерывы в подаче воды превышены. Например, из-за аварии водоснабжение отсутствует более 4 часов подряд;
- допустимые отклонения превышены. Например, отклонение по температуре горячей воды ночью более чем на 5 ℃.
Критерии качества приведены в таблице (приложение № 1 к правилам № 354 от 06.05.2011).
| Требования к качеству КУ | Разрешенный перерыв подачи КУ и допустимые отклонения от качества |
|---|---|
| Холодная вода | |
| Подают круглосуточно весь год |
Перерывы:
|
| Состав и свойства должны соответствовать требованиям закона (СанПиН 1.2.3685-21). Это органолептические показатели (привкус, мутность и т. п.), обобщенные показатели (жесткость, нефтепродукты, температура и т. п.). | Отклонения не разрешены |
|
Давление:
|
Отклонения не разрешены |
| Горячая вода | |
| Подают круглосуточно весь год |
Перерывы:
|
| Температура в точке водоразбора (из крана) не ниже + 60 °C и не выше плюс + 75 °C. |
Отклонения:
|
| Состав и свойства должны соответствовать требованиям закона. Микробиологические показатели, допустимые концентрации химических веществ, иное указаны в СанПиН 1.2.3685-21. | Отклонения не разрешены |
| Давление в точке разбора — от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см). | Отклонения не разрешены |
Как зафиксировать и доказать несоответствие воды нормативам
Если потребитель заметил, что вода из крана плохого качества, например, мутная или ее нет продолжительное время, это нужно зафиксировать. Для этого придерживаются порядка, который предусмотрен в разделе Х правил № 354 от 06.05.2011. Процедура такая:
Этап 1. Извещение о проблеме
Напишите заявление поставщику услуги или устно по телефону сообщите аварийно-диспетчерской службе о плохой воде. Такую службу создают все те, кто оказывает коммунальные услуги. Например, управляющие организации, ТСЖ, ресурсоснабжающие организации. В обращении укажите ФИО, адрес, укажите, что случилось. Если диспетчер знает причину, то сообщит об этом. Это, например, авария на скважине. Когда причина внутри дома, диспетчер известит об этом лицо, ответственное за содержание внутридомовых коммуникаций, УК, ТСЖ, нанятую организацию.
Образец заявления о ненадлежащем качестве горячей воды
Этап 2. Проверка качества
Не всегда причины известны. В этом случае:
- диспетчер исполнителя (того, кто обслуживает внутридомовые сети) договаривается с жителем о дате и времени проверки факта несоответствия качества воды нормативам. На проверку пригласят ресурсоснабжающую организацию;
- диспетчер ресурсоснабжающей организации, которая отвечает за качество воды до подачи ее в дом, определит с жильцом время проверки факта несоответствия качества нормативам. О проверке известят того, кто обслуживает внутридомовые сети.
Проверку должны начать не позднее 2 часов после обращения. Заявитель может договориться о другом времени, более позднем. Например, перенести встречу с вечера на утро.
Этап 3. Фиксация нарушения
По итогу проверки участники мероприятия составят акт. В документе пропишут дату, время, что не так с водой. Обязательна ссылка на инструмент (оборудование), которым выявлено отклонение качества. Если нарушения не подтвердились, это зафиксируют в акте. При отказе участника проверки подписать акт документ оформляют иные участники и два незаинтересованных лица. Об отказе делают отметку.
Образец акта проверки о ненадлежащем качестве воды
Этап 4. Фиксация устранения нарушения
Когда из крана пошла хорошая вода, лицо, которое ее подает, проверит начало поставки в соответствии с нормами. После проверки составит акт о результатах проверки по итогам устранения причин.
Образец акта о результатах проверки по итогам устранения причин
Если возник спор о качестве, каждый участник проверки может заявить о проведении экспертизы. Эксперт придет в квартиру, или ему передадут образец воды. Платит за экспертизу поставщик услуги, если о ней заявил потребитель. Потребитель покроет расходы на экспертизу, если нарушений не установлено. Потребитель может найти нужную экспертную организацию, например, в интернете. В поисковой строке, допустим, можно указать: «Экспертиза состава питьевой воды». Выберите подходящее учреждение. Проверьте ее аккредитацию, наличие СРО. Другой вариант — обратитесь к УК или ресурсоснабжающей организации, они подскажут специализированную компанию. По жалобам граждан Роспотребнадзор проводит исследования воды. Можно обратиться к нему.
Если экспертиза не проведена, а спор о свойствах воды есть, проводят повторную проверку. На мероприятие приглашают жилищную инспекцию и общественное объединение потребителей.
Акт проверки — это доказательство плохой воды. Если указанная процедура не проведена и акта нет, можно подготовить другие доказательства. Например, показания свидетелей, видеозапись, заключение эксперта (п. 22 постановления пленума ВС РФ от 27.06.2017). Например, наша компания, поставщик горячей воды, делала перерасчет за горячую воду на основании заключения Роспотребнадзора.
Куда обращаться
Обращаются к поставщику, исполнителю услуги. Это может быть управляющая компания, ТСН, ресурсоснабжающая организация. Найти наименование и адрес поможет квитанция на оплату. Ее ежемесячно оставляют в почтовом ящике потребителя, направляют на электронную почту или в личный кабинет иного электронного сервиса, например, в ГИС ЖКХ.
Надо знать: сколько лет нужно хранить квитанции об оплате услуг ЖКХ
Как подать на перерасчет платы за воду: алгоритм
Требовать перерасчета потребитель вправе на основании подп. д) п. 33 правил № 354 от 06.05.2011. Для этого действуйте так.
Шаг 1. Соберите доказательства
Зафиксируйте плохое качество воды при участии представителя поставщика. Оформите соответствующий акт. О том, как это сделать, указано выше. Либо соберите иные доказательства. Допустим, сделайте распечатку данных с общедомового прибора учета о несоответствии температуры горячей воды.
Шаг 2. Подготовьте документы
- акт проверки или иные доказательства;
- документ о праве пользования жилым помещением. Например, копия выписки из ЕГРН, договора социального найма и т. п. Такие бумаги нужны, чтобы удостовериться, что заявитель является потребителем ЖКУ по конкретному адресу. Это особенно актуально, если лицевой счет открыт на другое лицо;
- копию паспорта.
Шаг 3. Напишите заявление
Заявление пишут в свободной форме. В нем указывают:
- наименование исполнителя ЖКУ и его адрес;
- ФИО заявителя, его адрес и контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
- наименование документа: Заявление о перерасчете размера платы за воду;
- описание ситуации: когда услуга водоснабжение оказана плохо, в чем это выражено, чем подтверждено;
- просьбу произвести перерасчет;
- перечень документов;
- дату, поставьте подпись.
Вот образец заявления.
Образец заявления о перерасчете размера платы за воду
Шаг 4. Подайте бумаги
Рекомендую подать заявление и приложения к нему лично. Это позволит избежать риска утраты бумаг и сократит время для получения результата.
Подавая документы, попросите поставить на втором экземпляре заявления отметку о его получении. Другой вариант — направьте документы заказным письмом с уведомлением или воспользуйтесь электронной почтой. Но здесь рекомендую позвонить в компанию и запросить номер, который присвоили входящему заявлению. Это позволит избежать утраты или игнорирования обращения.
Шаг 5. Ждите результата
Заявление рассмотрят и дадут на него ответ в течение 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ от 02.05.2006). При положительном результате сведения о размере перерасчета будут отражены в квитанции, которую выставят после рассмотрения заявления (подп. ж п. 69 правил № 354 от 06.05.2011). Пересчет произведут в порядке, который прописан в приложении № 1 к правилам.
Если заявитель не попросил о возврате денег, они подлежат зачету при оплате будущих начислений. Так происходит в большинстве случаев.
Еще читайте: как сделать перерасчет платы за воду после проверки счетчиков
Когда могут отказать и что тогда делать
Из своего опыта работы могу привести такие причины для отказа:
- нет доказательств подачи воды ненадлежащего качества. В своей практике юриста ресурсоснабжающей организации я сталкиваюсь с ошибкой потребителей. Они обращаются к поставщику с претензиями после того, как негативные явления прошли. А были ли они на самом деле, достоверно неизвестно. Доказательств нет. Обращений в диспетчерскую нет. Только бумага с жалобой. Такие обращения остаются без удовлетворения;
- ненадлежащие доказательства. Однажды нам принесли фотографии ванной с якобы мутной водой. Но дата съемки не соответствовала дате заявленного события;
- проверка или экспертиза не выявила нарушений. Например, замеры температуры горячей воды не зафиксировали отклонений. В заключении о составе воды нет загрязнений, превышений веществ. Такие заключения делают Роспотребнадзор или иная аккредитованная лаборатория по инициативе заявителя или поставщика услуги.
