Не работает банк ВТБ

Навигация

Все уже привыкли к постоянному внедрению новых технологий и удобному дистанционному обслуживанию в банках. Но ни одно, даже супероснащенное и продвинутое финансовое учреждение не застраховано от разных неполадок. Причин много: от банальных технических сбоев в онлайн-системе банка, проблем с интернет-соединением до хакерских атак. Иногда они решаются просто: перезагрузкой или обновлением системы. А иногда без помощи технической поддержки не обойтись.

На нашей странице вы узнаете о распространенных ошибках, когда не работает банк ВТБ, и способах их решения. А если некогда ждать, пока проблемы устранят, и надо срочно перевести деньги, узнать остаток по счету или оплатить услугу? Есть альтернативные способы, о которых мы расскажем подробно.

Текущее состояние сервиса: наблюдаются проблемы Проблемы с доступом к сервисам Банка ВТБ? Банк ВТБ сейчас недоступен? Сообщите нам о проблеме! Подтвердить сбой Последняя проблема с доступом фиксировалась 25.10.2024

На банковском рынке России банк ВТБ занимает второе место по всем основным показателям и входит в перечень системно значимых финансовых учреждений. В 2024 году число клиентов банка ВТБ достигло более 21 млн, которые пользуются современными онлайн-сервисами. Первое мобильное приложение банк ВТБ запустил одним из первых на рынке в 2012 году. А в последние годы гонка за новыми суперсовременными сервисами стала привычным делом:

• 2018 г. — запуск мобильного приложения «ВТБ Мои Инвестиции» для доступа клиентов к инвестиционным инструментам;
• 2020 г. — запуск новой версии мобильного приложения и интернет-банка «ВТБ Онлайн» для розничных клиентов с доступом к разным новым функциям (управление лимитами, вход по QR-коду в интернет-банк, пакетная оплата счетов и др.);
• 2020 г. — запуск онлайн-сервиса цифровой бухгалтерии «Цифра» для малых и средних предприятий;
• 2023 г. — первый в РФ запуск полноценного онлайн-банка в Telegram, а затем и в «VK Мессенджере»;
• 2024 г. — обновление сервиса по ведению полноценного бухгалтерского и налогового учета с новым названием «Бухгалтерия ВТБ для бизнеса», для этого не потребуется устанавливать дополнительные программы;
• 2024 г. — добавление новой услуги в «ВТБ Онлайн»: возможность заказать платежный стикер для близких и быстро забрать его в офисе банка в тот же день;
• 2024 г. — запуск новой возможности оплаты по биометрии в кафе и магазинах (при помощи пилотного проекта «Национальная система платежных карт» (НСПК).

Альтернативные способы решения задач

Если банк ВТБ перестал работать, а воспользоваться онлайн-услугами надо экстренно, то существуют альтернативные варианты. Оперативно устранить ошибки и войти в приложение нет возможности? Берем на вооружение другие способы, как проверить остаток на счете, оплатить покупку, сделать перевод с одной карты на другую. О них расскажем по порядку.

Как проверить баланс карты

Если не работает привычный мобильный банк ВТБ Онлайн, то воспользоваться им есть возможность другим способом. Откройте официальный сайт банка ВТБ, затем найдите раздел «Частным лицам», перейдите в раздел «Онлайн-сервисы» и выберите из них «ВТБ Онлайн». Войдите в него по логину, номеру телефона или пластиковой карты и введите пароль, указанный при регистрации.

На первой странице личного кабинета откройте раздел «Счета и карты» и выберите карту, баланс которой хотите узнать (если карт несколько). Там отобразится баланс по текущим счетам.

Есть и другие варианты узнать баланс, если не работает банк ВТБ. Один из них — в ближайшем офисе банка. Но это не самый удобный способ, поскольку времени занимает значительно больше, чем в банкомате, например. Надо взять документ, удостоверяющий личность, пластиковую карту, подождать в очереди, обратиться к сотруднику и получить информацию о счете. Но есть и другие удобные способы.

Через банкомат

Это один из самых простых вариантов узнать баланс, если мобильный банк ВТБ не работает. Надо только взять с собой пластиковую карту и дойти до банкомата. Чтобы узнать баланс, проведите несколько простых действий:

• вставьте пластик в устройство для банкнот (или коснитесь ею специального окошка с бесконтактной функцией);
• наберите на клавиатуре пин-код;
• найдите раздел «Остаток на счете»;
• выберите способ получения информации — на экране или на бумаге;
• получите сведения и заберите карту.

Смс

Удобно и оперативно воспользоваться мобильным банкингом через смс или смс-команды. Чтобы узнать баланс, требуется как минимум ваш номер телефона, который привязан к вашей банковской карте, на которой вы собираетесь проверить баланс. Но сначала надо получить уникальный идентификатор клиента. Для этого надо на клавиатуре телефона набрать комбинацию: *124#, а затем нажать клавишу вызова. Дальше в ответном сообщении надо указать логин, если вы его получали ранее. Если нет, то вам позвонят из колл-центра для уточнения вашего логина.

После этих процедур надо опять набрать комбинацию: *124*логин*4 последние цифры номера карты # вызов.

Звонок в колл-центр

Если не работает банк ВТБ, то проще всего обратиться в колл-центр, где специалисты техподдержки помогут решить вопрос. Колл-центр банка ВТБ работает круглосуточно:

• с любого телефона по России звоним на номер 8 (800) 100-24-24;
• с мобильного — на номер 1000;
• для звонков из-за границы — по номеру +7 (495) 785-53-05.

Сначала сотрудник горячей линии идентифицирует вас как личность, для этого подготовьте паспортные данные, реквизиты карты банка ВТБ и кодовое слово. А затем запросите информацию о балансе, которую вы получите сразу.

Как провести платеж

Если произошел непредвиденный сбой и мобильное приложение ВТБ Онлайн перестало работать, а вам надо срочно оплатить телефон или коммунальные услуги, то есть несколько вариантов: банкоматы, отделения банка или через официальный сайт.

Смс–команда

Возможности перевести деньги или оплатить услугу через смс в банке ВТБ сейчас нет. Один из надежных способов – через официальную веб-страницу банка ВТБ. Сделать платеж просто:

• зайдите в раздел сайта «Частным лицам», затем в раздел «Платежи»;
• зайдите в ВТБ Онлайн при помощи логина и пароля, по номеру карты банка ВТБ или QR-коду;
• в пункте «Платежи» найдите, например, «Мобильная связь», введите номер телефона, сумму и подтвердите операцию.

Всегда доступный способ — лично прийти в отделение банка. Взять паспорт и собственную карту, с которой надо провести платеж.

Через банкомат

Если не работает интернет-банкинг ВТБ, то найдите доступный банкомат. Проведите простые действия:

• вставьте карточку или приложите в ячейку с бесконтактной функцией входа;
• наберите комбинацию из 4 цифр (пин-код);
• найдите раздел «Оплата услуг»;
• затем то, что хотите оплатить (например, «Коммунальные услуги»);
• введите квитанцию по реквизитам или QR-коду;
• введите сумму;
• нажмите «Оплатить».

Не приходит смс

Когда вы набираете пароль, чтобы войти на веб-страницу банка ВТБ, обычно на телефон поступает сообщение с кодом. Если оно не пришло, то надо понять причину и устранить проблему. Вот варианты, почему это происходит:

1. На вашем счете недостаточно денег, или услугу смс-уведомлений временно блокируют, пока вы не пополните счет и не оплатите комиссию, — следите за балансом и вовремя пополняйте счет.
2. Произошел технический сбой системы банка или оператора мобильной связи, и смс приходит позже, чем обычно, — подождите или перезагрузите страницу и наберите пароль заново.
3. Клиент неправильно отметил номер телефона (например, в системе зарегистрирован старый, а вы поменяли его на другой) — уточните номер телефона или перерегистрируйте номер в отделении банка и зайдите в сервис снова.
4. Неточно указан телефон в настройках смс-уведомления в личном кабинете банка ВТБ — уточните информацию.
5. Переполнена память смартфона. Удалите ненужные файлы и сообщения.

Не работает сайт ВТБ банка

Если не работает сайт ВТБ банка, то необходимо выяснить, по каким причинам. Они бывают разные. Первая группа причин — проблемы возникают из-за банка (например, технические неполадки в системе), тогда решить их самостоятельно не получится, надо обращаться в техподдержку. Вторая группа — сам клиент виноват в том, что не работает банк ВТБ (например, забыл пароль или использует ненадежный источник интернета в общественных местах). Третья группа причин не связана ни с финансовым учреждением, ни с клиентом. Например, сбои у интернет-провайдера, неполадки в программах. Проверьте, насколько надежный интернет используете, переустановите ПО, загрузите антивирусную программу. Если проблемы остаются, то смотрите наши рекомендации дальше.

Использовать другой браузер

Если браузер не открывает сайт банка ВТБ, то есть подозрение на «конфликт» браузера с сертификатом безопасности. После смены сертификатов банка ВТБ на российские от Минцифры и Минкомсвязи иностранные браузеры не открывают сайт банка ВТБ и других финансовых учреждений, перешедших на отечественные сертификаты. Чтобы открыть его, нужен один из вариантов — сменить зарубежный браузер (например, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari) на отечественный. Среди доступных браузеров производства РФ наиболее популярный «Яндекс.Браузер», а еще есть такие известные, как «Спутник», «Uran», «Атом», «Rambler», «Луна». В них уже встроен сертификат безопасности, произведенный в России. И эти браузеры не конфликтуют с сайтом банка ВТБ, и он отлично работает.

Установка российского TLS-сертификата

Если вы привыкли к иностранным браузерам и никак не желаете его менять, тогда единственный выход — установить корневой сертификат (TLS) российского производства. Это позволит открывать сайт ВТБ банка в любом браузере, хоть иностранном, хоть российском. Установить такой сертификат несложно. Все инструкции уже четко прописаны для пользователей на сайте единого портала Госуслуг. Откройте портал, войдите в личный кабинет и загрузите этот сертификат. Из представленных программ выберите ту, которая разработана для операционной системы, установленной на вашем мобильном телефоне: Android, Linux, Ios, Windows, MacOS. Чтобы правильно все установить, четко следуйте инструкциям на Госуслугах. Тогда онлайн-банк ВТБ начнет работать.

Проверить адрес сайта

Иногда пользователи не замечают, как ввели в адресной строке не тот текст. Ошибившись всего в одном символе, клиент долго пытается открыть сайт. Что еще неприятнее: попадает на сайты-подделки, которые заманивают клиентов известных кредитных организаций для мошеннических действий с их личными данными. Внимательно проверяйте адрес сайта, прежде чем вводить личные сведения.

Если вы в другой стране

Если вы находитесь в другой стране и сайт банка ВТБ не работает, то надо обратить внимание на несколько моментов: использовать надежный способ подключения к интернету, пользоваться программой VPN российского происхождения, входить на отечественные сайты с IP-адреса, принадлежащего РФ.

Использовать «надежный» способ подключения к сети

Нельзя входить на веб-страницу финучреждения, если вы не уверены, что пользуетесь безопасным интернет-соединением. Учтите, что не стоит рисковать и пользоваться ненадежными источниками интернета. Особенно если это массовые места, где раздают Wi-Fi (например, в автобусах, парках, организациях общепита и др.). Откажитесь от таких источников интернета, где низкая нагрузка и на Wi-Fi не требуют пароль.

Использовать российский VPN

Еще одна рекомендация: когда открываете веб-сайт банка ВТБ за границей, установите программу VPN с российским IP. Она поможет обойти ограничения и открыть нужный сайт. Например, есть такие программы, как VPN Russia, VPN RedCat, Star VPN, Windscribe, CyberGhos и другие. Такую программу есть возможность скачать на маркетплейсах приложений или в мессенджере «Телеграм», например. Напишите название бота @NashVPN, там скачайте предложенную программу и поменяйте в ней месторасположение на «Москва».

Обратиться по номеру помощи клиентам ВТБ

Если все варианты перепробовали и сайт банка так и не начал работать, то остался последний вариант — позвонить в техподдержку клиентов банка ВТБ. Для звонков из других стран используют номер +7 (495) 785-53-05. Но помните, что если вы звоните в банк с мобильного с российским номером, то платить придется по тарифам на роуминг, если с других номеров — по тарифам зарубежного телефонного оператора.

Не работает приложение ВТБ Онлайн

Если вы привыкли пользоваться приложением банка ВТБ Онлайн, а оно внезапно перестало работать, то решаем вопрос в зависимости от возникших проблем. Вот какие неполадки возникают наиболее часто:

• исчезло подключение к интернету — обратитесь к интернет-провайдеру;
• версия приложения устарела — скачайте новую;
• ввели не тот пароль — проверьте его или поменяйте;
• истекло время работы приложения с момента входа в него — закройте и войдите снова;
• неполадки в ПО — проверьте самостоятельно или обратитесь к специалистам;
• номер телефона, который введен в сервер, не существует — обратитесь к поставщику мобильных услуг.

Общие советы по платформам

Если банк ВТБ Онлайн не работает, то есть стандартный набор рекомендаций, который надо использовать в таких ситуациях. Безусловно, не надо спешить, так как любая программа приложение иногда зависает. Возможно, временно возник сбой. Дайте время программе, подождите несколько минут и перезапустите. Если по-прежнему не работает, то зайдите в настройки и посмотрите, не отключен ли Wi-Fi или не установлена ли блокировка на приложение. Если ничего не помогло, то смотрим следующие варианты.

Обновите приложение

Чаще всего помогают переустановка или обновление приложения. Нередко оно перестает запускаться, если версия устарела. Мало того что она работает с ошибками, но и становится уязвимой, допуская возможность доступа к личным данным нежелательных граждан. Проверьте, какая версия установлена у вас и сравните с последней версией, выпущенной банком ВТБ. Тут есть возможность узнать на официальном сайте финансового учреждения. Чтобы приложение работало всегда исправно, надо вовремя проверять и обновлять версию.

Есть два способа, как его обновить:

1. Через магазин приложений — открыть его в магазине и нажать «Обновить».
2. Скачать обновления с официальной веб-страницы банка ВТБ: в разделе «Приложение» найти «Скачать для Android», затем установить скачанный файл.

Проверьте сеть

Если приложение банка ВТБ не работает или тормозит, то проверьте подключение к интернету, обратитесь в провайдеру — возможно, произошел временный технический сбой. Прежде чем открывать приложение, убедитесь, что соединение с интернетом в порядке, а если нет, то настройте его. Иногда проблема кроется банально в настройках (например, непредвиденно отключили Wi-Fi).

Иногда на моем опыте случалось так, что проблема решается переключением с одного интернета на другой: например, с мобильного интернета на стационарный или Wi-Fi и наоборот.

Попробуйте зайти немного позднее

Техника не всегда работает как часы. Иногда ей необходимо время, чтобы перезагрузиться. Если с интернетом все в порядке, а сервер все равно не отвечает, то рекомендуется отложить телефон на некоторое время и зайти немного позднее. Если произошел кратковременный технический сбой, то зайдите через 5 минут, и всё восстановится.

Отключите VPN

Если в приложение банка внедрен отечественный сертификат безопасности, то и открывать их надо с IP-адресов с российским местоположением. После блокировки некоторых иностранных сайтов многие стали пользоваться программой VPN. Если она включена, то становится причиной, мешающей открывать местные приложения банков, которые в целях безопасности работают только без VPN. В связи с этим, когда хотите войти в приложение банка ВТБ Онлайн, сначала проверьте, не включен ли VPN, и отключите его. Тогда ПО начнет работать.

Установите верное время на телефоне

Удивительно, но факт. Такая мелочь, как дата и время на смартфоне, влияют на то, как работает приложение. Если установлено неверное время, то программа выдает ошибку и не работает. Проверьте и исправьте это мелкое недоразумение, нажмите на перезагрузку смартфона, и всё восстановится.

Восстановите заводские настройки

Если все варианты перепробовали и не помогло, то есть верный способ — сбросить настройки до заводских. Зайдите в «Настройки», затем — в пункт «Расширенные настройки». Иногда названия пунктов в меню отличаются, но суть окажется одна. Следующий шаг — нажмите на «Восстановление и сброс».

После этого выберите «Сброс настроек».

После сброса всех настроек произойдет удаление всех файлов и данных, которые есть на телефоне, то есть восстановление заводских настроек. Затем обязательно проведите перезагрузку смартфона, а затем уже установите заново приложение банка.

Очистите кеш

Поскольку в процессе использования смартфона он нагружается разными файлами и данными, они переполняют память. Из-за лишнего мусора система безопасности приложения банка блокирует запросы пользователя. Очистка кеша и файлов cookie помогает решить проблему. Убирать этот мусор надо периодически, не дожидаясь проблем с приложением. Это делается через раздел «Настройки» всего в несколько шагов:

• в настройках зайдите в раздел с приложениями;
• выберете конкретное банковское приложение;
• найдите вкладку «Память», зайдите туда и увидите, сколько места в памяти смартфона занимает эта программа, иные данные и кеш;
• нажмите «Очистить», затем «Очистить кэш», подтвердить запрос.

Позвоните в банк по номеру колл-центра

Если ВТБ Онлайн так и не открылся, то остается позвонить в колл-центр, чтобы попросить помощи у специалистов техподдержки. Вам помогут сразу по телефону или попросят оставить заявку. Специалист свяжется с вами. Если клиент находится в России, то звонить надо с любого телефона по номеру 8 (800) 100-24-24, а с мобильного есть дополнительный короткий номер 1000. Если помощь требуется, когда человек за рубежом, то доступен номер +7 (495) 785-53-05.

Не работает приложение на Android

Если приложение не работает на Android, то ситуации возникают разные:

• идет обновление программы — необходимо подождать и запустить его, когда оно обновится;
• недостаточно оперативной памяти в телефоне, и невозможно открыть сразу несколько приложений — закройте все работающие на текущий момент приложения и запустите ВТБ Онлайн;
• приложение тормозит или выдает ошибку из-за сбоя — почистите кеш или переустановите его в случае необходимости.

Проверьте телефон на наличие вирусов

Работе мобильного приложения иногда вредят вирусы, и оно перестает работать. Чтобы очистить смартфон, надо установить антивирусную программу. На безопасности не стоит экономить, предпочтительнее заказать лицензионную, которая надежно проверит смартфон и удалит вирусы. Иногда не потребуется сторонних антивирусных программ, поскольку, например, для Андроид часто эти антивирусы уже встроены в банковские приложения. Есть ли антивирус в приложении — надо узнать в техподдержке.

Проверьте версию Андроид

Иногда мобильное приложение не работает, если устарела версия операционной системы Андроид. Надо уточнить, насколько действующая версия соответствует параметрам приложения. Зайдите в «Настройки», найдите пункт «О телефоне».

Откройте раздел «О телефоне». Здесь вы найдете имя устройства, модель, текущие версии, дату последнего обновления, юридическую информацию и др.

Минимальная версия Android, которая требуется сейчас на смартфонах, чтобы получить возможность загрузить приложение ВТБ Онлайн, — 8.0. Если версия ниже, то необходимо обновить операционку для Андроида на другую версию. Для этого снова входим в «Настройки» смартфона и нажимаем «Обновление ПО».

Попробуйте воспользоваться веб-версией

Если ПО не работает, а проводить все эти операции некогда и срочно нужен доступ к онлайн-сервисам, то зайдите в онлайн-банк через официальный сайт банка ВТБ. Услуги там практически идентичны тем, что есть в мобильном приложении.

Не работает приложение на iOS

Причины, если не работает приложение на iOS, практически идентичны тем, что мы перечисляли для Андроид:

• версия ОС Андроида не соответствует новым требованиям;
• открыто много приложений одновременно;
• память переполнена мусором, лишними файлами и др.

Проверьте версию iOS

Для начала проверяем версию, которая установлена на смартфоне. Открываем раздел «Настройки» и нажимаем на «Основные». Здесь вы найдете общие сведения об управлении смартфоном. Выбираем раздел «Об этом устройстве». Откроется несколько пунктов, в одном из которых указан номер текущей версии операционки. Здесь вы найдете название телефона, номер модели, версию ПО, емкость памяти и иные показатели.

Проверьте разрешения приложения

Чтобы проверить, какие разрешения установлены в приложении, необходимо зайти в «Настройки». Затем из перечня приложений выбрать банковское. В нем нажать на «Разрешения», затем указать разрешения, которые необходимы: например, «Контакты» — разрешить или «Местоположение» — отклонить и т. д.

Попробуйте воспользоваться веб-версией

Если с мобильным приложением возникают проблемы, то зайдите в онлайн-банк через официальный сайт финансового учреждения. Там всегда есть возможность воспользоваться аналогичными услугами.

Как скачать приложение банка ВТБ?

Из-за санкций, введенных против России, банковские приложения из Google Play и App Store удалили еще 2 года назад. Вместо иностранных магазинов приложений появились отечественные, в которых легко скачать приложения банка ВТБ. И большинство банковских учреждений сделало доступным скачивание этих программ с собственных официальных сайтов.

Через официальный сайт файлом

Действуйте следующим образом:

• зайдите на официальный сайт банка ВТБ;
• перейдите в раздел «Частным лицам», затем в «Сервисы», где есть пункт «Приложение ВТБ Онлайн»;
• выберите, в какой ОС надо скачать (например, для Андроид);
• скачайте файл, установите и зарегистрируйтесь.

Через сторонние магазины приложений

Теперь вместо Google Play и App Store появились другие магазины приложений, в которых приложение банка ВТБ доступно для скачивания: App Gallary, Ru Store, NashStore, RuMarket.

В офисе банка

Если самостоятельно устанавливать приложение вы не хотите или не умеете либо возникли другие непредвиденные сложности, то проще всего доехать до офиса банка ВТБ. Обратитесь к банковским сотрудникам, которые оперативно установят программу.

Контакты банка ВТБ

Проще всего связаться с оператором в мобильном приложении банка ВТБ: из приложения доступен звонок в банк.

Кроме этого, работают телефоны:

• +7 (495) 777-24-24 для звонков частных лиц из Москвы и Московской области.
• +7 (495) 739-77-99 для звонков юридических лиц из Москвы и Московской области.
• 8 (800) 100-24-24 для звонков частных лиц в регионах России. Звонок бесплатный.
• 8 (800) 200-77-99 для звонков корпоративных клиентов в регионах России. Звонок бесплатный.
• +7 (495) 785-53-05 для звонков за пределами России.

Адрес сайта: https://www.vtb.ru/

Карта адресов офисов и банкоматов