Трудовая функция "Разработка расписаний работы специалистов по обслуживанию клиентов"

Код
C/03.4
Уровень квалификации
4
Трудовые действия
  • Сбор и анализ информации для разработки графиков работы специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов
  • Разработка набора вариантов рабочих графиков для специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов в соответствии с требованиями трудового законодательства Российской Федерации и условиями контрактов
  • Разработка графиков работы специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов
  • Разработка графика планируемых отпусков специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов
  • Оптимизация графиков работы и графиков отпусков в соответствии с потребностями клиентов, организации и сотрудников
  • Предоставление для ознакомления графиков работы и графиков отпусков специалистам по дистанционному обслуживанию клиентов
  • Внесение изменений в расписания и графики отпусков
Требования к образованию и обучению
  • Методы подготовки данных для прогноза, расчета и составления графиков работы
  • Программное обеспечение для прогноза, расчета и составления графиков работы
  • Математические методы прогноза, расчета и составления графиков работы
  • Методы тестирования математических моделей прогноза, расчета и составления графиков работы сотрудников в контактном информационном центре
  • Требования трудового законодательства Российской Федерации в отношении норм рабочего времени, графиков работы сотрудников
  • Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки сотрудников на индивидуальном уровне
  • Основные требования национальных и международных стандартов в сфере управления контактными информационными центрами
Требования к опыту практической работы
  • Использовать программное обеспечение для осуществления прогноза, расчета и составления графиков работы
  • Проводить процедуры подготовки данных для прогноза, расчета и составления графиков работы
  • Адаптировать и применять математические модели оптимизации для разработки графиков работы и графиков отпусков
  • Представлять графики работы сотрудников в виде и формате, необходимом для ознакомления
< К профстандарту