Трудовая функция "Модерирование обсуждений на сайте, в форуме и социальных сетях"

Код
B/05.5
Уровень квалификации
5
Трудовые действия
  • Обработка комментариев пользователей, подготовка оперативных ответов или поручение этой задачи сотрудникам организации
  • Анализ и корректирование ответов, подготовленных представителями организации
  • Ведение базы данных и отчетов по обращениям, вопросам, жалобам
  • Модерирование сообщений и комментариев пользователей
  • Управление несколькими сообществами в социальных сетях
  • Управление дискуссиями с участниками сообществ
  • Повышение посещаемости, снижение негативных реакций, поддержание дружелюбной тональности в комментариях к официальным сообщениям организации
  • Настройка параметров форума и управление характеристиками постоянных пользователей
  • Совершенствование процессов модерации
Требования к образованию и обучению
  • Экспертные знания в одной или нескольких профессиональных областях
  • Высокий уровень знания русского языка (орфография, пунктуация, стилистика)
  • Знание специальной терминологии и веб-этикета
  • Виды спама и нежелательного контента, методы и средства борьбы с ними
Требования к опыту практической работы
  • Вести диалоги и управлять дискуссиями с участием большого числа активных пользователей
  • Владеть функциональными особенностями популярных социальных сетей
  • Работать в интенсивном режиме, с большими объемами информации
< К профстандарту