Трудовая функция "Контроль качества оказываемых услуг"

Код
B/03.7
Уровень квалификации
7
Трудовые действия
  • Мониторинг качества оказываемых услуг
  • Анализ результатов мониторинга качества оказываемых услуг
  • Анализ рекламаций клиентов
  • Подготовка предложений и плана корректирующих мероприятий
Требования к образованию и обучению
  • Нормативно-правовые основы факторинговых операций
  • Рынок факторинговых услуг и продуктовый ряд
  • Методы оценки качества услуг
  • Основы системного анализа и принятия решений
  • Методы обучения персонала
  • Методы и формы работы с рекламациями
Требования к опыту практической работы
  • Планировать и организовывать мониторинг качества оказываемых услуг
  • Применять методы анализа информации и полученных данных
  • Устанавливать и развивать деловые связи
  • Разрешать конфликтные ситуации
  • Составлять план корректирующих мероприятий
  • Применять план корректирующих мероприятий
< К профстандарту