Трудовая функция "Обеспечение гарантий прав владельцев транспортных средств"

Код
D/06.7
Уровень квалификации
7
Трудовые действия
  • Организация взаимоотношений с владельцами транспортных средств и их представителями в пределах компетенции
  • Ведение переговоров с владельцами транспортных средств или их представителями об оказании услуг по проведению технического осмотра
  • Заключение договоров на проведение технического осмотра транспортных средств
  • Обеспечение сохранности транспортных средств при проведении технического осмотра
  • Разрешение конфликтных ситуаций, возникающих между владельцами транспортных средств или их представителями и работниками пункта технического осмотра при проведении технического осмотра транспортных средств
  • Проведение расследований по жалобам клиентов
Требования к образованию и обучению
  • Требования нормативных правовых документов в отношении технического осмотра транспортных средств
  • Правила оформления документов
  • Культура обслуживания
  • Психология межличностного общения
Требования к опыту практической работы
  • Принимать и анализировать жалобы
  • Работать с устными и письменными жалобами владельцев транспортных средств
  • Принимать меры по предъявленным жалобам
  • Соблюдать этикет
  • Доводить достоверную информацию до владельцев транспортных средств или их представителей
  • Правильно оформлять документы
< К профстандарту