Главная
Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов — профстандарт «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов» 2026

Трудовая функция "Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов"

Код

D/05.6

Уровень квалификации

6

Трудовые действия	Выявление потребностей в проведении инструктажа и тренингов для специалистов Изучение российского и зарубежного передового опыта профессиональной деятельности специалистов Подготовка тематического плана проведения периодического инструктажа и тренингов для специалистов Подготовка расписания периодического инструктажа и тренингов для специалистов в соответствии с графиками их работы Подготовка учебно-методических и презентационных материалов для проведения инструктажа и тренингов Проведение инструктажа специалистов в связи с внесением изменений и введением новых нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов Проведение инструктажа специалистов в связи с изменениями в транспортной инфраструктуре субъекта Российской Федерации, изменениями географических и топонимических названий в административно-территориальном делении в территориальной зоне ответственности (обслуживания) ЦОВ Проведение инструктажа специалистов по правилам русской письменной и устной речи, этическим нормам общения, правилам речевого этикета (при необходимости) Проведение периодического инструктажа специалистов по правилам использования аппаратно-программных средств, справочно-информационных ресурсов и средств телекоммуникации, по правилам электробезопасности Проведение периодического инструктажа специалистов по работе с вызовами, носящими сезонный характер Проведение тренингов по внедрению новых методов и технологий работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков по оценке психологическое состояния заявителя, управлению конфликтной ситуацией, использованию невербальных атрибутов речи Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков определения адреса (места) происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков использования топографической карты для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека (при необходимости) Проведение тренингов, направленных на поддержание у специалистов устойчивых навыков по приему и обработке экстренных вызовов повышенной сложности Проведение тренингов, направленных на повышение у специалистов стрессоустойчивости и развитие способностей решать задачи в условиях ограниченного времени
Требования к образованию и обучению	Научные и практические проблемы профессиональной деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий Методы планирования, организации учебного и учебно-производственного процесса Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ Актуальное состояние транспортной инфраструктуры в зоне обслуживания ЦОВ, планируемые и ожидаемые изменения в связи с проведением ремонтно-строительных работ Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации Правила использования аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов Правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов Правила ориентирования на местности Правила русской письменной и устной речи Основы топографии Основы паралингвистики Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан Основы психологии экстренных ситуаций Основы конфликтологии Основы психологии труда Этические нормы общения, речевой и деловой этикет Требования охраны труда, производственной санитарии Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Требования к опыту практической работы	Владеть различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста-стажера Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения Организовывать работу всех обучающихся в группе Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы

< К профстандарту