Трудовая функция "Информационно-консультационное обслуживание абонентов газового хозяйства"

Код
A/03.3
Уровень квалификации
3
Трудовые действия
  • Консультирование абонентов газового хозяйства по вопросам заключения договоров на поставку газа и обязательств по ним
  • Проведение сверок платежей с абонентами газового хозяйства
  • Выдача справок абонентам газового хозяйства о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета
  • Информирование абонентов газового хозяйства о задолженности за поставленный газ, изменении нормативов потребления газа и тарифов на газ
  • Проведение информационно-разъяснительной работы с абонентами газового хозяйства
Требования к образованию и обучению
  • Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ
  • Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам газового хозяйства
  • Правила работы со специализированным программным обеспечением
  • Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение
  • Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству
  • Основы этики делового общения
  • Требования охраны труда и пожарной безопасности
Требования к опыту практической работы
  • Проверять правильность начисления платежей за поставленный газ (задолженность, переплата, пени)
  • Формировать документы, содержащие начисленные платежи за поставленный газ
  • Формировать справки о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета
  • Пользоваться специализированным программным обеспечением
  • Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов газового хозяйства
  • Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
< К профстандарту