| Трудовые действия |
- Контроль перемещения посетителей объекта спорта и зрителей официального спортивного соревнования в границах установленной зоны ответственности
- Выявление визуально зрителей, испытывающих затруднения в навигации по территории объекта спорта, оказание им необходимой консультационной помощи
- Консультирование зрителей, самостоятельно обратившихся за информационной помощью
- Контроль наличия и корректности информационных и навигационных стендов, табличек, информационных схем
- Информирование зрителей о необходимости соблюдения правил поведения зрителей при проведении официального спортивного соревнования
- Информирование организаторов официального спортивного соревнования и (или) собственника (пользователя) объекта спорта о фактах нарушения общественного порядка и общественной безопасности, о фактах причинения вреда жизни или здоровью зрителей, имуществу зрителей или объекту спорта, имуществу и исключительным правам спонсоров, а также о несчастных случаях, которые произошли во время проведения официального спортивного соревнования
- Информирование зрителей о дополнительных услугах, которые им могут оказываться в местах проведения официального спортивного соревнования
|
| Требования к образованию и обучению |
- Нормативные акты, устанавливающие правила поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований
- Порядок взаимодействия с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками, сотрудниками службы безопасности объекта спорта и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, установленный при проведении официального спортивного соревнования
- Требования к внешнему виду, форме одежды, средствам идентификации, физическому и психологическому состоянию контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию
- Правила и нормы делового общения, нормы этикета
- Разговорный английский язык
- Положение (регламент) официального спортивного соревнования
- Процедура прохода на объект спорта, к месту проведения официального спортивного соревнования
- Требования к разрешенным средствам поддержки
- Особенности работы с лицами с ограниченными возможностями здоровья, инвалидами, маломобильными группами населения, несовершеннолетними гражданами, иностранными гражданами и лицами без гражданства
- Назначение, расположение и порядок использования технических средств, установленных в зоне ответственности, а также входящих в экипировку контролера-распорядителя по гостевому обслуживанию, включая средства видеонаблюдения и связи
- Расположение объектов сервиса и режим их работы в месте проведения официального спортивного соревнования
- Проходы, пути движения и эвакуации объекта спорта, места проведения официального спортивного соревнования
- Требования охраны труда контролера-распорядителя по гостевому обслуживанию, действующие на объекте спорта и в месте проведения официального спортивного соревнования
- Требования обеспечения пожарной безопасности, действующие в зоне ответственности
|
| Требования к опыту практической работы |
- Взаимодействовать с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, а также ответственными сотрудниками организатора официального спортивного соревнования и собственника (пользователя) объекта спорта
- Использовать навыки активного слушания, навыки влияния и работы с возражениями
- Грамотно и разборчиво разъяснять информацию
- Разъяснять зрителям пути перемещения по объекту спорта, к месту проведения официального спортивного соревнования, в том числе способы прохода к посадочному месту, объектам сервиса и инфраструктуры, проходам, помещениям
- Пользоваться средствами связи, используемыми организатором официального спортивного соревнования
- Осуществлять визуальное наблюдение за зрителями, диагностировать признаки замешательства, трудностей с определением месторасположения на территории спортивного объекта, нахождения объектов сервиса, посадочных мест, проходов
|
