Трудовая функция "Работа с обращениями пользователей по вопросам функционирования интеграционного решения в соответствии с трудовым заданием"

Код
A/02.4
Уровень квалификации
4
Трудовые действия
  • Регистрация запросов пользователей по функционированию интеграционного решения в соответствии с трудовым заданием
  • Обработка запросов пользователей по функционированию интеграционного решения в соответствии с трудовым заданием
  • Составление регламентных отчетов о проведенных работах по поступившим запросам
Требования к образованию и обучению
  • Типовые ошибки, возникающие при работе интеграционного решения и его компонент, и признаки их проявления
  • Методы устранения типовых ошибок, возникающих при работе интеграционного решения
  • Внутренние нормативные документы, регламентирующие порядок регистрации и обработки запросов, учета отклонений
  • Технические условия соглашения об уровне обслуживания сопровождаемого интеграционного решения
Требования к опыту практической работы
  • Работать с принятой системой учета и обработки запросов
  • Формализовать запросы пользователей по функционированию интеграционного решения
  • Производить категоризацию запросов пользователей в соответствии с критериями, определенными нормативными документами
< К профстандарту