Трудовая функция "Контроль процесса продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте"

Код
C/02.6
Уровень квалификации
6
Трудовые действия
  • Контроль исправного технического состояния используемого в билетных кассах оборудования
  • Принятие мер по ремонту используемого билетно-кассового оборудования (терминалов)
  • Контроль учета бланков проездных и перевозочных документов
  • Контроль хранения бланков проездных и перевозочных документов
  • Контроль наличия на рабочих местах кассиров билетных на железнодорожном транспорте бланков строгой отчетности об оказании услуг пассажирам на железнодорожном транспорте
  • Контроль наличия на рабочих местах кассиров билетных на железнодорожном транспорте нормативно-технических и руководящих документов
  • Контроль наличия в билетных кассах рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам с учетом актуализации и полноты информации
  • Контроль взимания провозной платы кассирами билетными на железнодорожном транспорте за проездные документы
  • Контроль взимания провозной платы кассирами билетными на железнодорожном транспорте за перевозочные документы
  • Проведение приема пассажиров по вопросам продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
  • Рассмотрение обращений и предложений пассажиров по вопросам продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
  • Принятие мер по устранению причин, вызывающих жалобы по вопросам продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
  • Подготовка предложений о применении мер взыскания и поощрения кассиров билетных на железнодорожном транспорте
Требования к образованию и обучению
  • Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
  • Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
  • Инструкция по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
  • Виды и формы проездных документов на железнодорожном транспорте
  • Правила оформления проездных документов на железнодорожном транспорте
  • Виды и формы перевозочных документов на железнодорожном транспорте
  • Правила оформления перевозочных документов на железнодорожном транспорте
  • Правила внутреннего трудового распорядка в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
  • Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
  • Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
  • Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожных вокзальных комплексах, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
  • Кодекс деловой этики
  • Этика общения при обслуживании пассажиров на железнодорожном транспорте
  • Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
  • Инструкции по охране труда в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
  • Правила пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
  • Нормативно-технические и руководящие документы, регламентирующие деятельность билетных касс на железнодорожном транспорте, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
Требования к опыту практической работы
  • Анализировать данные по продаже проездных документов на железнодорожном транспорте
  • Анализировать данные по продаже перевозочных документов на железнодорожном транспорте
  • Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
  • Принимать решения в случаях нарушений правил внутреннего трудового распорядка, трудовой и технологической дисциплины кассирами билетными на железнодорожном транспорте
  • Взаимодействовать с организациями, оказывающими услуги по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа для личных, семейных и домашних нужд, по вопросам оформления проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
< К профстандарту