Трудовая функция "Предоставление информации клиентам и сотрудникам банка о совершенных расчетных операциях"

Код
A/04.4
Уровень квалификации
4
Трудовые действия
  • Подготовка информации по запросу о совершенных расчетных операциях
  • Консультация клиентов по платежным услугам, предоставляемых банком
  • Подготовка отчетов о предоставлении информации клиентам и сотрудникам банка
  • Работа с возражениями клиента, касающимися расчетных (платежных) документов, платежных услуг
Требования к образованию и обучению
  • Основы психологии общения и ведения консультационной работы с клиентами
  • Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг
  • Локальные нормативные акты и методические документы в области платежных услуг
  • Деловой этикет
Требования к опыту практической работы
  • Вести мониторинг информации по вопросам платежных услуг
  • Сравнивать показатели эффективности платежных услуг
  • Оценивать достоверность, характер и содержание информационных сообщений по вопросу платежных услуг
< К профстандарту