Клиент отписался от рекламы. Через неделю общая CRM группы снова включила его в рассылку

Содержание

Технически у группы единый клиентский профиль, единая платформа клиентских данных и сервис рассылок. Но общая инфраструктура не означает автоматически общих операторов, целей и оснований обработки.

По 152-ФЗ роль оператора определяется тем, кто организует обработку и определяет ее цели, состав данных и операции. Поэтому сначала нужно определить роли компаний группы, а уже затем настраивать логику CRM.

Одного статуса об отписке мало

Для маркетинговых коммуникаций системе нужно как минимум различать человека, оператора, цель и канал. Компания А и компания Б могут самостоятельно обрабатывать контакт для разных целей и на разных основаниях. В другой модели одно юрлицо может действовать по поручению другого.

Поэтому отказ должен применяться с учетом конкретного процесса, а не просто менять один общий статус клиента.

Отказ должен пройти весь маршрут

Контакт может двигаться так: личный кабинет — CRM — платформа клиентских данных — список получателей — сервис рассылок.

Если статус изменился только в одном звене, старая выгрузка или список получателей может снова вернуть человека в рассылку.

Для прямого продвижения товаров и услуг с помощью средств связи ст. 15 152-ФЗ требует предварительного согласия и немедленного прекращения такой обработки по требованию субъекта. Значит, при отписке нужно проверять не только запись в CRM, но и все точки, из которых фактически может уйти реклама.

При этом отказ от рекламы не означает автоматического удаления клиента из CRM. Для других целей обработки могут сохраняться самостоятельные основания. Отдельно нужно определить последствия отказа для других компаний группы с учетом их роли и оснований.

Проверьте один контакт

Возьмите тестового клиента и пройдите весь путь:

1. Где фиксируется согласие на маркетинг?
2. Кто является оператором в отношении рекламной рассылки?
3. Какие юрлица могут использовать контакт и для каких целей?
4. В какие системы и списки получателей он попадает?
5. Где фиксируется отказ?
6. Доходит ли он до платформы клиентских данных и сервиса рассылок?
7. Может ли старая выгрузка снова вернуть контакт в рассылку?

Отдельно проверьте, умеет ли процесс различать отказ от маркетинга и общее требование прекратить обработку.

Для последнего ст. 21 152-ФЗ предусматривает срок до 10 рабочих дней с установленными законом исключениями, тогда как маркетинговую обработку по ст. 15 необходимо прекратить немедленно.

Группа может централизовать использование клиентских данных и при этом не централизовать исполнение отказов.

Если CRM, платформа клиентских данных и маркетинговые сервисы общие для нескольких юрлиц, Б-152 поможет определить роли компаний и проверить, как согласия и отказы проходят по фактическому маршруту данных.

Защита персональных данных в компании регулируется 152-ФЗ в 2026 году — колонка компании «Б-152»:

• ИТ нашли высокий риск и не могут устранить его три месяца
• С 30 октября действует новый перечень стран для трансграничной передачи ПДн
• Все статьи колонки "Персональный вопрос — колонка компании «Б-152»"