Важно
Минздрав уточнил порядок оформления больничных 
Секрет такого «фокуса-покуса» знает компания по доставке готовой еды из Красноярска.
Навигация
В преддверии шашлычного сезона решила поделиться с вами забавным случаем из сферы онлайн-заказа еды. И напомнить: «потребительские уловки» могут сыграть с бизнесом злую шутку.
Итак, гражданин заказал на сайте одной из «доставочных» компаний 3 кг готового шашлыка. Заказ привезли вовремя, однако пакет с едой показался покупателю легким.
Он решил взвесить его. Интуиция не подвела: вместо заявленных 3 кг мяса ему привезли 2 кг. Недовольный покупатель обратился в компанию: почему ему доставили на треть меньше того, что он заказал.
Ответ компании: для шашлыка они взяли 3 кг сырого мяса. Однако в процессе приготовления оно... «ужарилось» до 2 кг.
Впечатленный таким «фокусом» заказчик обратился за разъяснениями в Роспотребнадзор.
Законны ли действия продавца?
Конечно, нет. Как отметил Роспотребнадзор, Законом о ЗПП предусмотрено право потребителя на получение полной и достоверной информации о наименовании продукции, её весе и стоимости.
Эта информация продавцу необходимо своевременно доводить до потребителя, чтобы он имел возможность сделать правильный выбор.
При реализации готового шашлыка информация о весе и стоимости должна соответствовать готовому блюду, а не полуфабрикату.
В данном случае покупатель вправе:
- направить продавцу письменную претензию с требованием компенсации разницы в цене за товар с несоответствующим весом;
- а в случае игнорирования или отказа в удовлетворении требований — обратиться в суд за защитой своих прав.
От себя добавлю: любая «хитрость», идущая вразрез с ЗоЗПП, может дорого обойтись онлайн-бизнесу.
И дело не только в деньгах. Понятно, что в рассматриваемом случае заказчику шашлыка в суде не удастся взыскать с компании доставки еды внушительную сумму.
Но налицо — репутационные риски.
Например, в виде нескончаемого потока негативных отзывов о компании в Интернете (которые обиженный потребитель может попросить написать всех родных и друзей).
В результате возникает угроза имиджу компании, влекущая за собой потерю клиентов и прибыли.
Правильно действуют те предприниматели, которые в случае собственных ошибок пытаются урегулировать конфликт с покупателем: возвращают деньги, «извиняются» за счет скидок и системы лояльности.
А вот те, что «виртуозничают» на тему ужарившегося мяса, — явно делают что-то не так.
Ведение онлайн-бизнеса: юридические нюансы в 2026 году. Экспертные рекомендации по ведению бизнеса онлайн:
