Трудовая функция "Устранение возникшей у клиента в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных систем и/или их составляющих"

Код
C/03.6
Уровень квалификации
6
Трудовые действия
  • Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки, поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшей проблемы
  • Проверка состояния аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы)
  • Поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента
  • Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих
  • Документирование результатов выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента
  • Сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах
  • Документирование данных о количестве отказов оборудования и их причинах
Требования к образованию и обучению
  • Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Операционные системы, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих
  • Языки программирования, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих
  • Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями организации
  • Основы делопроизводства
  • Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими
Требования к опыту практической работы
  • Настраивать общесистемные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании
  • Настраивать специализированные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании
  • Настраивать прикладное программное обеспечение, используемое в поддерживаемом оборудовании
  • Настраивать абонентские оконечные устройства клиентов
  • Объяснять клиенту правила эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Обрабатывать информацию о ходе устранения возникшей у клиента проблемы с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами
< К профстандарту