Главная
Справочник документов
Профессиональные стандарты
Профессиональный стандарт "Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем"

Профессиональный стандарт "Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем"

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от 5 октября 2015 № 688н

Общие сведения

Техническая поддержка клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных (инфокоммуникационных) систем и/или их составляющих

06.024

(наименование вида профессиональной деятельности)

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Постпродажная помощь клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Группа занятий:

2152

Инженеры-электроники

2512

Разработчики программного обеспечения

2511

Системные аналитики

2514

Программисты приложений

3512

Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ

(код ОКЗ)

(наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

62.03.13

Деятельность по сопровождению компьютерных систем

62.02

Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий

62.09

Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

61.10.9

Деятельность в области связи на базе проводных технологий прочая

(код ОКВЭД)

(наименование)

Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

код

наименование

уровень квалификации

наименование

код

уровень (подуровень) квалификации

Работа с первичными обращениями клиентов по вопросам технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих	A/01.3	3
Инструктирование клиентов в решении типовых проблем, возникших при технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих	A/02.3	3

Руководство группой специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Инструктирование клиентов в решении нетиповых проблем, возникших в процессе технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих	B/01.6	6
Контроль выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержке инфокоммуникационных систем и/или их составляющих	B/02.6	6
Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих	B/03.6	6

Устранение, по обращениям клиентов, возникших проблем при установке и эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Консультирование клиентов по согласованным с соответствующими структурными подразделениями организации-поставщика срокам проведения работ по монтажу, пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных сист	C/01.6	6
Устранение проблемных ситуаций, возникших у клиента при первичном конфигурировании аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих, в рамках компетенций, делегированных клиенту (дистанционно	C/02.6	6
Устранение возникшей у клиента в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных систем и/или их составляющих	C/03.6	6

Руководство группой специалистов по выполнению заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Организация работы группы специалистов структурного подразделения технической поддержки по выполнению заявки клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих	D/01.7	7
Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих	D/02.7	7

Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта

Ответственная организация-разработчик

Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва

Кузьмин Дмитрий Владимирович

Наименования организаций-разработчиков

Автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры «Югорский научно-исследовательский институт информационных технологий», город Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра

ЗАО «Вест Колл ЛТД», город Москва

НО «Ассоциация производителей оборудования связи» (НО «АПОС»), город Москва

ООО Фирма «Телесофт», город Москва

ФГБОУ ВПО «Московский технический университет связи и информатики», город Москва