Важно
Минпромторг предлагает отсрочку утильсбора для автопрома 
Госдума приняла закон, который напрямую касается повседневных покупок и финансовых услуг. Штрафы за «впаривание» допуслуг резко вырастут. Закон уже принят во втором и третьем чтениях, так что эти изменения точно будут действовать.
Навигация
Что сейчас и что будет
Поправки внесены в федеральный закон «О защите прав потребителей» и нормы КоАП РФ (законопроект). До сих пор ответственность за навязывание была минимальной.
Для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей штрафы сейчас — от 2 000 до 4 000 руб., для юридических лиц — от 20 000 до 40 000 руб. Такие суммы редко кого останавливали.
А теперь все повысили. Для должностных лиц и ИП штрафы составят от 50 000 до 150 000 руб. Для юрлиц — от 200 000 до 500 000 руб.
Что по закону считается навязыванием
Определение дается в ст. 16 закона «О защите прав потребителей». Навязыванием считается ситуация, когда покупка одного товара или услуги ставится в зависимость от приобретения другого. Например, когда без платной страховки отказываются оформлять кредит.
Сюда же относятся случаи, когда допуслуги включаются автоматически, без отдельного и осознанного согласия клиента. То есть условно уже проставлена галочка на допуслуге, когда вы заключаете договор в бумажном или электронном виде.
Почему закон особенно важен для финансовых услуг
Навязывание давно стало проблемой в банковской сфере. Кредиты, вклады, карты часто сопровождаются платными подписками и страховками. Центробанк неоднократно указывал банкам на недопустимость таких продаж продуктов.
Резкий рост штрафов сделает такие нарушения экономически невыгодными. То есть упрощенно: банк может штрафами отдать сумму больше, чем заработает на навязанной услуге.
Как клиенту доказать навязывание
Самая большая проблема — доказательства. Менеджеры и продажники часто действуют хитро: не пишут отказы на бумаге, а говорят устно, что товар закончился или там «программа не одобряет заявку без страховки».
Чтобы наказать нарушителя, нужны факты. Юристы советуют фиксировать общение. Это может быть аудиозапись или видеосъемка разговора. Закон не запрещает снимать должностное лицо при исполнении обязанностей на рабочем месте.
Еще можно делать скриншоты общения с сотрудниками банка или другой организации. У многих же есть чат с поддержкой. Также можно запастись скриншотами документов и оферт, в которых уже проставлена по умолчанию галочка на необязательном сервисе или услуге.
С доказательствами можно обращаться в Роспотребнадзор, потому что он — главное ведомство по защите прав потребителей. Если речь идет о банке или другой финансовой организации, можно также подать заявление в Центробанк.
Видела совет юриста о том, что надо требовать письменный отказ продать товар или услугу без дополнительного «багажа». Но я думаю, что этот отказ не дадут и все — как их заставить-то.
Кстати, на своем канале я проводила голосовой эфир с заместителем главы службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Сергеем Колгановым.
Мы там говорили и про навязывание услуг, и про борьбу с этим. Запись можно послушать по ссылке.
Свинкины финансы — колонка Екатерины Белкиной на ППТ:
