Ozon меняет правила возврата товаров

Что произошло? По сообщению РИА Новости, на Ozon меняется механизм возврата товаров. С 15 октября продавцы, работающие по схеме FBO, самостоятельно рассматривают заявки покупателей на возврат товара. На это им отводится 24 часа.

Продавец может:

• одобрить возврат;
• отклонить заявку с указанием причины;
• оставить товар у покупателя с возвратом полной либо частичной стоимости.

Если продавец не обработает заявку за 24 часа, возврат одобряется автоматически. В случае отклонения покупатель вправе открыть спор, и окончательное решение примет маркетплейс.

Изменения касаются внутренних процессов площадки и не затрагивают требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Право вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по характеристикам сохраняется.

Также читайте:

• как вернуть некачественный товар продавцу;
• что такое дропшиппинг и как с ним работать;
• как защитить права на карточки в маркетплейсе;
• как применять АУСН при работе на маркетплейсах.