Бронирование авиабилетов: установлены новые правила

Что произошло? Минтранс издал Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 15 октября 2025 года № 341, которым внесены изменения в Федеральные авиационные правила, утверждённые приказом от 28 июня 2007 года № 82.

Теперь при бронировании перевозчик или уполномоченный агент должен будет сообщать пассажирам в том числе информацию:

• об условиях договора воздушной перевозки, изменять которые нельзя согласно условиям применения тарифа;
• о порядке перевозки детей до 2 лет без отдельного места;
• о порядке выбора пассажирами, следующими с ребёнком (детьми) в возрасте до 12 лет, сопровождающего, которому должны предоставляться соседние пассажирские места;
• о порядке уведомления перевозчика об отказе от перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним, или в связи со смертью члена семьи (родственника);
• о размере платы за операции по аннулированию брони, оформлению возврата денежных средств.

Также уточнили, что при изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки из-за отмены или задержки рейса более чем на 30 минут от указанного в билете времени отправления рейса — до начала перевозки или после её начала — доплата с пассажира взиматься не будет. Если билет был оформлен неправильно в связи с допущенными перевозчиком (уполномоченным агентом) ошибками, взимание с пассажира платы за операции по изменению условий договора воздушной перевозки при оформлении пассажиру нового билета не допускается. Если билет был оформлен неправильно в связи с допущенными пассажиром ошибками, перевозчик (уполномоченный агент) сможет взимать с пассажира плату за операции по изменению условий договора.

Номер выхода на посадку должен будет указываться в посадочном талоне в случае, если он определён на момент выдачи талона. Если номер не определили — обслуживающая организация обязана предоставить пассажирам звуковую и визуальную информацию в аэропорту о номере выхода на посадку до её начала. Кроме того, конкретизированы правила предоставления соседних мест ребёнку до 12 лет и сопровождающему его пассажиру на борту и другие положения, включая правила предоставления услуг пассажирам при задержке и отмене рейса.

Приказ № 341 вступает в силу 1 марта 2026 года и действует до 1 марта 2031 года.

Читайте дополнительно по теме:

• овербукинг: что делать, если вас не пустили на рейс;
• имеет ли право отель не возвращать плату за бронь;
• правила перевозки организованных групп детей железнодорожным транспортом.