Сбер и загадочные списания с карты

Навигация

Чаще всего речь идёт об автоматических подписках или платежах, которые клиент якобы когда-то одобрил.

СберПрайм, подписки и левые платежи

Особо популярная причина непонятных списаний — подписка СберПрайм за 199–299 рублей в месяц.

Часто подписка активируется по умолчанию при использовании каких-то сервисов экосистемы Сбера.

Например, человек заказывает доставку еды, а ему в подарок оформляют месяц СберПрайма. И мелким шрифтом указывают, что через месяц подписка автоматически продлится уже за деньги. А человек не обратил внимание и ничего не отключил.

А бывает, что клиент видит списание, идёт отключать подписку… и через месяц деньги снова списываются. Почему? В интерфейсе часто предлагается отключить автопродление, но не саму подписку. И клиент уверен в отмене услуги, а через месяц оплату опять снимают.

Как банк объясняет эти списания

Официальная позиция Сбербанка и других банков почти всегда одинакова: «Клиент сам согласился на условия».

Загвоздка в том, что многие невнимательно читают все эти документы. А иногда согласие и вовсе получают через предустановленные галочки или неочевидные формулировки вроде «Продолжая использовать сервис, вы соглашаетесь с…»

Что говорит закон и что можно сделать

Согласно ст. 9 закона «О национальной платёжной системе», банк обязан вернуть деньги клиенту, если операция была совершена без его согласия.

Это не только случаи откровенного мошенничества, но и ситуации, когда клиент не был должным образом проинформирован об условиях списания. Или когда информация была представлена в неясной форме.

Кроме того, ст. 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. А если информация была неполной или недостоверной, потребитель имеет право отказаться от услуги и потребовать возврата оплаты.

Что делать, если обнаружили непонятное списание?

• сохраните доказательства. Сделайте скриншоты выписки с операцией, уведомлений, а также всех этапов взаимодействия с приложением при попытке отключить услугу;
• затем напишите официальную претензию в банк. В ней укажите, что не давали согласия на списание, требуете вернуть деньги и прекратить дальнейшие списания;
• если банк отказывается решать проблему, следующий шаг — жалоба в Банк России через интернет-приёмную на их сайте. А если и это не поможет — обращение в суд. Другое дело, что из-за условных 300 рублей никто судиться обычно не идёт.

Как избежать таких списаний?

• регулярно проверяйте раздел «Подписки и автоплатежи» в приложении Сбера. Там можно увидеть все активные подписки и отключить ненужные. Только будьте внимательны — иногда нужно не просто отключить автопродление, а именно отменить саму подписку;
• настройте уведомления по всем операциям, если оно у вас ещё не подключено;
• установите лимиты на операции без дополнительного подтверждения. В настройках карты можно задать максимальную сумму для операций, которые проходят без SMS-подтверждения;
• регулярно просматривайте выписку по счёту. Особенно обращайте внимание на повторяющиеся платежи одинакового размера — это верный признак подписки;
• будьте бдительны при использовании любых сервисов. Внимательно читайте условия, обращайте внимание на предустановленные галочки и всегда проверяйте, на что именно вы соглашаетесь.

Также вам может пригодиться вот этот мой пост про проверку того, куда привязана ваша карта Сбера.

Свинкины финансы - колонка Екатерины Белкиной на ППТ:

• 3 штрафа, которые владельцы квартир могут не платить
• Кто может не платить взносы за капремонт или платить меньше — проверьте себя
• Вклад открыл — субсидию потерял
• Почему я всегда озадачена, когда меня спрашивают — а хороший ли это банк. И есть ли такой банк
• Все статьи колонки "Свинкины финансы — колонка Екатерины Белкиной"