167

Что делать, если вас обманули в интернет-магазине?

Размер шрифта:

В нашем новом видео мы подробно рассмотрим, что делать, если вы получили не тот товар из интернет-магазина. Начнем с ключевых шагов, которые необходимо предпринять сразу же после получения неверного товара. Важно зафиксировать ситуацию: сделайте фотографии, сохраните упаковку и чек покупки. Мы расскажем, как правильно составить претензию к продавцу и какие сроки нужно учитывать для возврата или обмена товара.

Навигация

Здравствуйте! С вами Алена Талаш, управляющий партнер компании «РосКо Консалтинг и Аудит». Заказали товар на сайте, а пришло вообще не то или продавец так ничего и не прислал? В таком случае действуйте в рамках закона «О защите прав потребителей». В этом видео рассказываем, как это правильно сделать.

Если покупаете вещь на известных торговых площадках типа Wildberries или OZON, опасность, в основном, кроется в низком качестве товара. Его можно вернуть по закону.

При покупке на неизвестном сайте рисков больше. Товар может:

  • не соответствовать картинке (быть не похожим на то, что выбрали);
  • вообще не прийти после предоплаты;
  • не отвечать параметрам качества и безопасности;
  • не работать;
  • маломерить или большемерить.

Самое обидное, что такой товар чаще всего требуют сначала оплатить, а потом уже удостоверяться в его качестве и соответствии образцу на сайте. После того, как покупатель поймет, что его обманули, ему предстоит вернуть товар и получить деньги обратно. Закон «О защите прав потребителей» распространяется и на покупки в интернете.

Как составить претензию

1. Составьте претензию, в которой укажите:

  • кому направляется;
  • свои данные;
  • наименование документа: претензия;
  • описание события покупки и товара. Например: «21.10.2024 года мною был приобретен товар артикул 111111 «очки солнцезащитные»;
  • в чем состоит претензия. Например: «товар был оплачен 21.10.2024 года по QR-коду, сформированному магазином, но до 20.11.2024 года так и не был прислан, несмотря на объявленные продавцом сроки доставки 5 дней»;
  • ваши требования. Например: «я отказываюсь от договора купли-продажи в порядке ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» и прошу вернуть мне уплаченные сумму 2400 руб. в установленные законом сроки»;
  • способ получения денег обратно: на карту или получение наличных (в зависимости от того, как вы платили);
  • подпись, расшифровка и дата составления.

К претензии приложите доказательства факта покупки и оплаты. Это могут быть скриншоты с личного кабинета на сайте интернет-магазина, чеки. Никаких оригиналов отправлять не надо.

Все документы прилагаются в виде сканов, копий, электронных образов. Отправить претензию допускается любым доступным способом: на e-mail, почтой по адресу регистрации магазина.

2. Получите от продавца ответ на обмен товара или возврат денег.

3. Отправьте «неправильный» товар (если товар вообще приходил).

4. Получите выплату. Как правило, реальный срок возврата денег отличается от 10 дней, предусмотренных Законом. За задержку продавец несет ответственность в виде неустойки 1% от суммы за каждый день просрочки. Но взыскать их получится только через суд.

Если магазин не идет на контакт

Если интернет-магазин не отвечает, неправомерно отказывается возвращать деньги или заменить товар, можно:

  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • написать обращение в прокуратуру;
  • подать заявление в полицию при наличии признаков мошенничества;
  • написать досудебную претензию и потом подать иск в суд.

Госпошлина по искам о защите прав потребителя не взимается. Поэтому при отсутствии дополнительных трат на адвоката правосудие для покупателя будет недорогим.

Как обезопасить себя при покупках

Чтобы не потерять деньги, время, и не стать жертвой обмана, соблюдайте несколько правил.

1. Старайтесь найти условия покупки без предоплаты. Отсутствие альтернативы должно насторожить.

2. Перед тем, как сделать заказ, изучите данные продавца. Для проверки продавца товара на сайте интернет-магазина поищите сведения о продавце. Учтите, что название магазина может отличаться от наименования продавца. Например, от имени магазина «О, Мэри» может торговать ИП Иванова Мария Ивановна. Никакого подвоха в этом нет.

Реквизиты торговца можно найти внизу одностраничного сайта или на страничке «Контакты» или «Реквизиты» многостраничного портала. В любом случае должны быть указаны ИНН, ОГРН, полное наименование, телефоны и e-mail для связи, реквизиты счета для оплаты.

Если вы не нашли ничего из перечисленного, есть повод задуматься, почему продавец скрывает информацию о себе. Дополнительно проверьте сведения о продавце на стороннем ресурсе. Скопируйте ИНН, указанный на сайте, и вставьте в форму поиска на Rusprofile.ru или на официальном сайте ИФНС предоставления информации из ЕГРЮЛ.

В первом случае красным сразу высветится, если компания уже ликвидирована или имеет много судебных тяжб. При запросе через сайт налоговой можно скачать выписку из ЕГРЮЛ и проанализировать, как давно существует фирма.

3. Почитайте отзывы в интернете. Недовольные покупатели обычно не скрывают своего негодования. И если количество отрицательных оценок больше половины, есть повод усомниться в добросовестности продавца.

4. Выберите доставку курьером до квартиры. Обычно такой способ подразумевает возможность померить вещь или хотя бы ее развернуть перед оплатой. В этом случае вы сможете вернуть неподходящую вещь сразу.

Большое спасибо, что досмотрели это видео до самого конца! С вами была Алена Яковлева. Есть вопросы? Не откладывайте — пишите их прямо сейчас в комментариях, и наши юристы из компании «РосКо» ответят вам совершенно бесплатно! И, конечно же, не забудьте подписаться на наш канал. Будь в курсе – будь с РосКо!

Полезные материалы от RosCo:

Оставить комментарий Распечатать
RosCo — Consulting & audit

«РосКо — Консалтинг и аудит» — международная группа компаний с 20-летним опытом работы. Специализируется на предоставлении широкого спектра услуг в области юриспруденции, налогового консалтинга, аудита и бухгалтерского обслуживания.