Верховный суд уточнил права потребителей: от безопасности в магазинах до гарантийных сроков на квартиру

Что произошло

КонсультантПлюс сообщает о том, что Верховный суд России собрал и обобщил важные моменты по защите прав потребителей (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023)).

Интересные дела, вошедшие в обзор

Травма в магазине

Если человек получил травму из-за обледеневшей лестницы магазина, он может взыскать с продавца штраф, даже если не успел приобрести товар.

Верховный суд указал, что потребителем является не только тот, кто уже купил товар, но и тот, кто намеревался это сделать. Продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества.

Ответственность управляющей организации

Управляющая организация дома отвечает за качество услуг не только перед жильцами. Если на автомобиль гражданина, не проживающего в доме, который находится в ведении УК, упал камень с крыши этого дома, управляющая организация обязана возместить пострадавшему моральный вред и потребительский штраф.

Интернет-заказы

Продавец не вправе в одностороннем порядке изменить цену интернет-заказа после его оплаты или отменить его. В рассматриваемой ситуации покупатель потребовал передать товар, а продавец потребовал признать договор недействительным, поскольку имел место технический сбой, из-за которого на сайте отображались неправильные (слишком низкие) цены.

ВС указал, что договор купли-продажи заключен и должен быть исполнен. Доказательства того, что покупателю следовало распознать наличие технической ошибки в публичной оферте, отсутствуют.

Даже если продавец заранее пропишет условие о своем праве аннулировать оформленный заказ, это условие будет незаконным.

Гарантийные сроки на квартиру при покупке не у застройщика

Верховный суд указал, что гарантийный срок при покупке квартиры не у застройщика составляет 2 года, а не 5 лет. При этом двухлетний срок применяется, если договором купли-продажи не предусмотрено более продолжительного срока.

Право на замену товара после проявления уже устраненного недостатка

Если недостаток товара проявился вновь после его устранения, покупатель имеет право заменить товар. Это касается автомобилей и других технически сложных товаров.

Читайте дополнительно по теме:

• как вернуть товар, купленный в интернет-магазине;
• как составить договор розничной купли-продажи;
• как составить досудебную претензию;
• особенности возврата технически сложных товаров.