Покупатели смогут подавать продавцам претензии через маркетплейс с 1 октября

Что произошло? С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ, который дополняет Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» новыми правилами для покупок через маркетплейсы. Потребители смогут предъявлять продавцам претензии из-за недостатков товаров, работ и услуг прямо на площадке.

Требование к продавцу можно предъявить, если товар куплен через посредническую цифровую платформу и в нём обнаружены недостатки. Техническую возможность подать такое требование на площадке обязан обеспечить её оператор. Он же должен вернуть потребителю деньги, уплаченные за товар, через саму платформу.

Если доставку товара организовал оператор платформы — через собственную логистическую инфраструктуру, — он обязан обеспечить и возврат товара продавцу. Договором между оператором и продавцом может быть предусмотрена возможность обменять товар или передать его на устранение недостатков через пункт выдачи заказов; тогда оператор обязан информировать об этом покупателя.

Аналогичный порядок закон вводит для работ и услуг, заказанных через платформу: если в них обнаружены недостатки, потребитель вправе предъявить требования исполнителю прямо на площадке, а оператор обязан обеспечить техническую возможность вернуть деньги или возместить убытки.

Норма принята в пакете с Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вводит понятия «цифровая платформа» и «посредническая цифровая платформа» и тоже вступает в силу с 1 октября 2026 года.

Напомним, Госдума одобрила законопроекты о регулировании платформенной экономики в первом чтении в июле 2025 года. Вместе с тем ФАС уже объяснила, как будет контролировать операторов маркетплейсов в рамках этого пакета.