Единые правила оказания услуг в гостиницах и кемпингах

Правительство утвердило постановлением № 1912 единые правила оказания услуг в гостиницах, хостелах и кемпингах. Основные положения вступили в силу 1 марта 2026 года.

Полный текст документа на нашем сайте

Актуальная версия документа, комментарии, аналитика в КонсультантПлюс

Что это за инициатива

Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 вводит единый порядок оказания услуг временного проживания во всех форматах средств размещения, подлежащих классификации: гостиницах, хостелах, апарт-отелях, базах отдыха и кемпингах. Документ заменил Правила, действовавшие с 2020 года (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853).

Разработчик правил — Министерство экономического развития Российской Федерации.

Что предлагают

• Установить единый порядок для гостиниц, хостелов, апарт-отелей, баз отдыха и кемпингов — только для классифицированных объектов, включённых в соответствующий реестр.
• При отмене бронирования до даты заезда — полный возврат предоплаты без удержаний; при незаезде или поздней отмене — удержание не более платы за одни сутки.
• При невозможности предоставить забронированный номер — перевести клиента в номер более высокой категории без доплаты или оплатить аналогичное проживание в другом средстве размещения.
• Ввести расширенный перечень случаев вынужденного отказа клиента (болезнь самого клиента, члена семьи или близкого родственника), при которых исполнитель обязан полностью вернуть оплату.
• Допустить заселение по данным удостоверения личности, переданным через мессенджер MAX или мобильное приложение Госуслуг.

Что нужно знать

Источники

• Официальное опубликование Постановления Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025
• Федеральный портал проектов нормативных правовых актов