Министерство труда и социальной защиты разработало стандарты профессиональной деятельности для коллекторов.
Исходя из этого проекта,на начальных этапах работы с должниками переговоры должны вестись специалистами, владеющими основами банковского дела, психологии, этикой делового общения, административного и уголовного права, а так же теорией и практикой переговоров.
Главной обязанностью таких специалистов должна стать правильная мотивация людей, которые по тем или иным причинам не выплачивают займы. Так же работники коллекторских агентств должны быть в курсе региональной ситуации своих задолжников по уровню безработицы, размера пособий и пр. Фактически, исходя из данного стандарта, внесудебными разбирательствами с должниками должны вести работники с высшим образованием (специалисты или магистры).
Минтруда так же предлагает изменить наименование самой профессии на «специалистов по работе с проблемной задолженностью». После утверждения данных стандартов, учебным заведениям, подготавливающим будущих коллекторов надлежит пересмотреть программу обучения специалистов в этой сфере.
Данный проект уже одобрен Министерством финансов, ЦБ, профсоюзными организациями, а так же представителями банковских сообществ.
