Как сделать возврат чека по онлайн-кассе — выполнить следующие действия:
- Выписать накладную.
- Сформировать чек.
- Передать покупателю денежные средства.
Как отказаться от покупки
В торговом процессе возникает немало ситуаций, когда покупатель возвращает приобретенный товар продавцу или обменивает его на аналогичный. Например, приобретенный продукт оказался некачественным, не подошел по требуемым характеристикам или существуют иные причины для отказа. По закону о защите прав потребителей у покупателя есть возможность отказаться от покупки в течение двух недель. Продавец должен принять обратно купленную вещь, оформить специальный чек возврата в ККМ онлайн и вернуть уплаченные деньги.
В настоящее время все расчеты с физическими лицами, независимо от способа оплаты продукции, осуществляются с применением онлайн-касс. Сформированный документ может быть выдан не только на бумажном, но и на электронном носителе. Электронный чек с онлайн-кассы передается клиенту по его запросу.
Кассовый чек, созданный на онлайн-кассе, содержит следующие обязательные для заполнения поля:
- реквизиты продавца и применяемая им система налогообложения;
- номер по порядку;
- сумма сделки;
- дата и точное время формирования;
- данные о фискальном накопителе онлайн-кассы;
- признак расчета.
Если возникает необходимость оформить возврат по онлайн-кассе в день покупки до закрытия смены кассиром, то выдается кассовая квитанция, которая имеет признак расчета — «возврат прихода».
Используйте бесплатно инструкции от экспертов КонсультантПлюс, чтобы правильно вернуть покупателю деньги из кассы.
Как оформить возврат на онлайн-кассе
Применяется следующая последовательность действий:
- Покупатель заполняет заявление на возврат приобретенной им продукции.
- Кассир выписывает РКО.
- Оформляется накладная на онлайн-кассе.
- Создание чека на возврат прихода на онлайн-кассе с признаком «возврат прихода».
- Выдача наличных денежных средств или формирование платежного поручения.
В своем заявлении покупатель описывает причину отказа и отмечает желаемый способ передачи ему денежных средств с указанием банковских реквизитов в случае перевода на карту. Если изначально покупка оплачивалась картой, то возможен только безналичный расчет на ту же карту, с которой производилась оплата.
Рассмотрим, как сделать возврат чека на кассовом аппарате в различных ситуациях.
Частичный отказ от товара
Если обмену или возвращению продавцу подлежит только часть покупки, то в сформированной на онлайн-кассе квитанции следует указать перечень возвращаемых позиций и их стоимость.
Возмещение внесенного аванса
Если при продаже был сформирован чек на аванс, а позднее на зачет этой предоплаты при окончательном расчете, то при отказе от покупки достаточно сформировать один чек на полную стоимость операции. Если товар оплачен не полностью, а клиент решил его вернуть, то оформляется кассовый документ на сумму внесенного аванса.
Оплата сертификатом
В настоящее время оплата сертификатом применяется довольно часто. Если необходимо вернуть деньги за продукцию, оплаченную сертификатом, то в сформированном на онлайн-кассе чеке указывается «полный расчет» и сумма покупки, способ оплаты зависит от того, как отдаются денежные средства покупателю: наличными или на банковскую карту.
Отказ от товара, купленного с доставкой
При покупке приобретенная вещь и доставка указываются в кассовой квитанции разными позициями. При отказе от купленной вещи стоимость перевозки возмещается покупателю, если отказ происходит по вине продавца (брак, некачественный продукт, несоответствие заявленным характеристикам).
Отказ от маркированного товара
Маркировка — специальный штрихкод, который наносится на товар. С его помощью отслеживается вся цепочка реализации продукции с момента выпуска. Код маркировки, если он сохранился, следует добавить в кассовую квитанцию при оформлении возврата приобретенных маркированных товаров.
