Разграничат ответственность туроператоров и турагентов перед туристами

Досье инициативы
Ответственность туроператоров и турагентов перед туристами

Что произошло? Правительство внесло в Госдуму законопроект № 1306034–8, разграничивающий ответственность туроператора и турагента перед туристом и иным заказчиком.

Согласно поправкам, туроператор будет отвечать за убытки и вред, если не предоставил туристу или заказчику необходимую и достоверную информацию об условиях путешествия и о турпродукте, а также за несоответствие услуг, входящих в турпродукт, их потребительским свойствам, неоказание или ненадлежащее оказание услуг. При этом туроператор не будет нести ответственность за убытки и вред, возникшие из-за того, что необходимую и достоверную информацию не предоставил турагент.

Турагент отвечает перед туристом и заказчиком за непредоставление достоверной информации об условиях путешествия, за неперечисление туроператору полученных от туриста денег, за несогласование с туроператором условий путешествия по запросу туриста и за неуведомление туроператора о заключении договора. При этом турагент не отвечает за убытки, возникшие из-за того, что туроператор не передал ему полную и достоверную информацию о поездке.

Проект даёт туристу право обратиться к турагенту напрямую — с претензией к качеству его услуг, не входящих в турпродукт, и с требованием возместить убытки от действий турагента. Претензию нужно подать письменно не позднее 20 дней со дня окончания договора, а турагент обязан рассмотреть её в течение 10 дней.

Отдельная норма запрещает включать в туры по России услуги гостиниц без записи в реестре классифицированных средств размещения, а также услуги гидов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников, не внесённых в соответствующие федеральные реестры.

Если закон примут, он вступит в силу с 1 марта 2027 года.

Ранее Минэкономразвития предложило создать единую цифровую платформу для туриндустрии на базе системы «Электронная путёвка».