Важно
ФНС опубликовала рекомендуемые форматы книги покупок и продаж 
Моей маме пришло смс: сотовый оператор уведомил об изменении условий тарифа мобильной связи. Маму ее прежний тариф полностью устраивает, переходить на новый и переплачивать ей совсем не хочется. Вправе ли сотовый оператор в одностороннем порядке поменять ей условия тарифа? Разбираю, когда оператор вправе менять тариф без согласия абонента, что считается согласием и какие варианты есть, если вы не согласны.
Навигация
Коротко о главном: 5 пунктов
- Оператор связи может в одностороннем порядке менять тариф и его цену.
- Оператор обязан уведомить абонента не менее чем за 10 дней — разместить информацию на сайте и прислать смс.
- Повышать плату можно без согласия, а претензии из‑за непрочитанной смс суды обычно не принимают.
- А вот менять тарифный план — набор услуг — без согласия абонента нельзя.
- Если не устроило изменение, выберите другой тариф или расторгните договор и смените оператора.
Может ли оператор связи изменить условия тарифа без согласия абонента
Да, может. Тарифы (цены) на услуги мобильной связи операторы вправе устанавливать самостоятельно. Это закреплено в ст. 28 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003.
Как следует из п. 30 правил, утв. постановлением Правительства РФ № 1994 от 30.12.2024, тарифы на услуги телефонной связи сотовый оператор устанавливает, в том числе изменяет, самостоятельно. Согласия абонента на то, чтобы менять условия тарифа, получать не требуется.
Для изменения условий оператор связи обязан уведомить об этом пользователя услуг. Уведомление ему направляется не менее чем за 10 дней до предстоящего изменения условий (п. 24 правил № 1994). Информация о новых условиях размещается на официальном сайте оператора связи. Дополнительно абоненту направляет смс-сообщение. В смс содержится информация об изменении действующих тарифов, указывается, как абонент сможет ознакомиться с его новыми условиями. К примеру, дается ссылка на сайт, где они размещены.
Узнайте:
Может ли оператор связи повысить цену без согласия абонента
Да, может. Оператор вправе менять тариф (а это и есть цена услуг) в одностороннем порядке, в том числе повышать абонентскую плату за него. Получать на это согласие абонента не требуется. Главное — это уведомление пользователя об изменении цены не позднее 10 дней до ее повышения. Также уведомление производится путем размещения информации на официальном сайте мобильной компании и направления смс пользователю услуг.
Некоторые абоненты пытаются оспорить повышение тарифа за сотовые услуги на том основании, что они не получали смс. Например, находились в отпуске и не имели доступа к телефону. Они считают, что в этом случае их не уведомили в установленный 10-дневный срок об изменении условий или цены предоставления услуг сотовой связи. Такие доводы суды признают необоснованными. Суды указывают, что сотовый оператор выполнил обязанность по отправке смс, а риск неполучения таких сообщений несет сам абонент. Например, Апелляционное определение Ивановского областного суда от 17.12.2024 по делу № 33-2858/2024.
Может ли оператор связи перевести абонента на другой тариф без его согласия
Да, он вправе в одностороннем порядке, без согласия абонента, поменять тариф. Проще говоря, повысить цены за мобильные услуги. Но вот менять тарифный план без согласования с пользователем нельзя. Тарифный план — это набор услуг, которые получает пользователь услуг сотовой связи (например, количество звонков и смс, продолжительность минут разговора, правила доступа в интернет и т.д.).
Менять тарифный план, то есть набор ранее выбранных пользователем услуг, сотовый оператор без его согласия не вправе. А вот повысить плату за все услуги, входящие в тарифный план, или отдельные из них без согласования с пользователем разрешено.
Что считается согласием абонента
Согласием абонента на новый тариф (его стоимость) является совершение активных конклюдентных действий. Из таких действий должно ясно следовать, что он согласен пользоваться услугами связи на новых условиях (по новой цене). Например, он совершает звонки, отправляет смс или ММС. Этот вывод подтверждается судебной практикой. Например, Определением Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 18.12.2024 по делу № 8Г-25922/2024 (88-25899/2024).
Что делать человеку, если он не согласен с изменением условий
Если человека не устраивают новые условия или цена услуг, то он вправе:
- выбрать и перейти на любой другой тарифный план;
- расторгнуть договор с оператором связи и уйти к другому оператору, в том числе с сохранением используемого телефонного номера.
Читайте также: что нужно знать про запрет на передачу сим-карты другому человеку и как иностранцу оформить сим-карту в России
