Для чего нужен сертификат соответствия ISO 9001 и как его получить

В России существует аналог международного сертификата ГОСТ Р 9001. Этот документ подтверждает, что на предприятии успешно внедрена и функционирует система менеджмента качества конечного продукта. Иначе его называют «сертификат соответствия СМК».

Принципы ISO 9001

Стандарты, предъявляемые для получения ИСО 9001, универсальны для любого бизнеса, независимо от отрасли, размера, географического положения и формы собственности. Они разработаны таким образом, чтобы внедрение стандартов происходило на всем предприятии, а не на уровне отдела или подразделения. Эти стандарты должны отвечать восьми принципам деятельности предприятия:

1. Клиентоориентированность.
2. Лидерство.
3. Высокая вовлеченность персонала, мотивация работы на результат.
4. Делегирование полномочий и ответственности между сотрудниками через бизнес-процессы (процессный подход).
5. Организационный контекст управления персоналом.
6. Принятие решений исходя из фактического положения.
7. Система управления рисками.
8. Непрерывное совершенствование всех производственных и бизнес-процессов.

Сертификат соответствия ИСО 9001 подтверждает, что компания работает, строго придерживаясь перечисленных принципов.

Что представляет собой система менеджмента качества конечного продукта

СМК направлена не на контроль каждого действия или отдельной единицы продукции, а на создание условий, исключающих возможные ошибки в процессе производства. Основным принципом стандартизации ИСО 9001 является ориентирование на конечного потребителя, удовлетворение всех его текущих и возможных будущих потребностей.

ИСО 9001 подтверждает, что хозяйствующий субъект выполняет ряд требований к управлению предприятия, которые направлены на качество и безопасность конечного продукта. Эффективная система управления должна отвечать следующим принципам:

1. Четкое разграничение функций между специалистами хозяйствующего субъекта.
2. Эффективное взаимодействие всех структурных подразделений предприятия.
3. Обеспечение трудовой дисциплины.
4. Контроль качества конечного продукта.
5. Регулярная организация мероприятий по повышению квалификации специалистов.
6. Модернизация технической составляющей производства.
7. Применение новейшего программного обеспечения и средств обработки информации.
8. Действующая обратная связь с конечным потребителем и работающая схема реагирования на жалобы и пожелания.
9. Прозрачное взаимодействие с контрагентами на основе правомерных и справедливых договоров.
10. Повышение эффективности системы менеджмента с применением методов стандартизации.

Процесс интеграции системы менеджмента качества и прохождения сертификации

Прежде чем пройти процедуру сертификации и получить сертификат соответствия менеджмента качества ISO 9001, участники рынка часто нанимают консалтинговые компании для запуска системы менеджмента качества. Иногда организация обучает своего специалиста, но этот путь менее популярен.

Рекомендуем компанию «ПроЭксперт» как надежного партнера по получению сертификата ИСО 9001.

Консультанты оценивают эффективность человеческих и технических ресурсов субъекта, производственных процессов. Определяют факторы, препятствующие получению сертификата, и разрабатывают план мероприятия по их устранению. Позитивные моменты в существующей системе менеджмента качества остаются без изменений.

В ходе процесса запуска СМК разрабатываются и издаются локальные нормативные акты: уставы, инструкции, положения, регламентирующие требования к проверке качества продукции, к должностным обязанностям сотрудников и их компетенциям. Уточняются и расширяются обязанности руководства и специалистов, рекомендуются обучающие программы и повышение квалификации, даются рекомендации по модернизации инфраструктуры. Оптимизируются все бизнес-процессы.

Сроки, за которые создается система менеджмента качества, строго индивидуальны. В зависимости от величины субъекта и других параметров этот период может занять от нескольких месяцев до нескольких лет.

Получение сертификата ИСО 9001 — это заключительный этап внедрения СМК. Саму процедуру производят аккредитованные органы или в рамках единой национальной программы, или в одной из добровольных систем. Список первых находится на сайте Россаккредитации, там же размещен реестр всех выданных сертификатов. Перечень добровольных систем находится на сайте Росстандарта, в едином реестре систем добровольной сертификации. Для предприятий, ориентированных на мировые рынки, рекомендуется пройти сертификацию в международных компаниях.

Сертификация на соответствие ISO 9001 осуществляется на основе трех документов:

• ГОСТ Р ИСО 9000 — Основные положения и словарь;
• ГОСТ Р ИСО 9001 — Требования к системе менеджмента;
• ГОСТ Р ИСО 9004 — Рекомендации к системе менеджмента.

ИСО 9001 отличается тем, что перед его получением на предприятии необходимо произвести внедрение системы менеджмента качества и запустить ее.

Что дает сертификат соответствия системы менеджмента качества стандарту ISO компании

Сертификация ИСО 9001 в России носит добровольный характер. Однако для ряда направлений производства (военно-промышленный комплекс, авиастроение, пищевая промышленность, некоторые строительные отрасли) отдельные положения совпадают с требованиями отраслевых стандартов. Кроме того, сертификат соответствия менеджмента качества ИСО 9001 становится все более популярным среди субъектов российской экономики. Неоспоримую ценность дает сам процесс внедрения системы качества управления по мировым стандартам. Система качества позволяет:

• удовлетворять текущие потребности конечного потребителя и просчитывать будущий спрос;
• рационально использовать временные, финансовые, материальные и трудовые ресурсы;
• оперативно устранять ошибки и избегать их последствий;
• мотивировать и заинтересовывать персонал выйти на новый уровень;
• поднять рентабельность производства, используя эффективную структуру управления и постоянно модернизируя все процессы;
• минимизировать все виды производственных потерь;
• постоянно совершенствовать бизнес-процессы с упором на ключевые данные внутреннего аудита и мониторинга производственных показателей;
• легко адаптировать предприятие к меняющимся экономическим условиям;
• выявлять и управлять рисками;
• улучшить конкурентоспособность в условиях меняющегося рынка;
• повысить имидж компании.

Согласно опросам руководителей предприятия, выгоды от прохождения сертификации распределились следующим образом.

1. Внутри предприятия:

• улучшение и типизация рабочих процессов — 33%;
• рост ответственности персонала — 19%;
• улучшение микроклимата в коллективе (повышение доверия) — 11%;
• усиление вовлеченности сотрудников — 11%;
• повышение управляемости всеми процессами и сотрудниками — 7%.

2. Внешние результаты. Они изучены путем статистических исследований по нескольким гомогенным группам. Исследования показывают, что экономические результаты сертифицированных предприятий на 5-10% выше остальных. Эта разница признается статистически значимой.

Сам факт наличия сертификата дает его обладателю ряд преимуществ:

1. Возможность участия в тендерах. Сегодня все больше организаторов торгов требуют, чтобы организация — участник торгов имела сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001, что вполне правомерно.
2. Выход на мировые рынки.
3. Упрощение получения лицензий и других разрешительных документов.
4. Положительный имидж при работе с потенциальными инвесторами.
5. Возможность получения льготных кредитов.
6. Возможность получения военных и других государственных заказов.
7. Упрощение взаимодействия с государственными структурами.

А.А. Крякушин, менеджер ГК «ПроЭксперт»