Не работает Альфа-банк

Далеко не редкость наличие технических неполадок в работе онлайн-систем даже у крупных российских банковских учреждений. Это связано с разными проблемами. Например, если произошел кратковременный технический сбой в системе, то обычно Альфа-банк легко и быстро устраняет его, и после перезагрузки все восстанавливается. Часто ошибки появляются у клиентов, например, из-за проблем с интернетом, устройством, программным обеспечением, здесь придется решать им самим или с помощью техподдержки. На нашей странице расскажем о разных неполадках и вариантах, как их исправить, если не работает Альфа-банк. А если ждать решения проблемы нет времени, то поделимся, какие альтернативные способы использовать.

Альфа-банк как самый крупный частный банк одним из первых запускает новые электронные сервисы и онлайн-технологии для более чем 32 млн клиентов. Еще в 2010 году банк одним из первых запустил мобильное приложение для Android. В 2013-м создана «Альфа-Лаборатория» по разработке высокотехнологичных продуктов для финансового рынка. Самыми популярными продуктами стали «Альфа-Клик», «Альфа-мобайл», «Альфа-бизнес онлайн».

Неудивительно, что новомодных технологичных продуктов все больше появилось в последнее время:

• в 2020 году Альфа⁠-⁠банк открыл первый в стране phygital-офис (для объединения электронных сервисов с консультациями профессиональных сотрудников);
• в 2021-м запустил мобильные приложения «Альфа-Инвестиции», «Альфа-Бизнес», внедрил возможности искусственного интеллекта для принятия решений по кредитам;
• в 2022 г. запустил онлайн-сервисы для бизнеса: Альфа-безопасность, сервисы для управления бизнесом и отчетностью, рисками, бухгалтерией, налогами и т. д.;
• в 2023 году разработал мобильную веб-версию сервиса «Альфа-Инвестиций» для всех смартфонов, которую не надо скачивать и устанавливать; выпустил платежные стикеры для бесконтактной оплаты телефоном, новые платежные сервисы Alfa Pay, Оферта и др.

Альтернативные способы решения задач

Если клиенту не удается войти онлайн в Альфа-банк, а ситуация не требует отлагательств, то ищем другие способы. Пока не дошли руки до поиска причин, почему не работает Альфа-банк, воспользуйтесь альтернативными вариантами, чтобы узнать баланс, перевести деньги, оплатить услуги. Благо сейчас их множество. Поделимся подробнее.

Как проверить баланс карты

Безусловно, наиболее удобный способ узнать баланс карты Альфа-банка — в мобильном приложении, другое такое найти сложно. Но временно использовать иной вариант доступно, если не работает Альфа-банк. Когда приложение не работает, заходите в интернет-банк Альфа-онлайн через веб-страницу.

На первой странице сайта Альфа-банка в разделе «Счета» отобразится баланс по текущим счетам.

Есть несколько простых вариантов, как узнать остаток на счете, если не работает Альфа-банк. Например, в отделении банка. Туда придется ехать лично в те часы, когда отделение Альфа-банка работает, с паспортом, взять талончик в терминале и дождаться очереди. Затем попросить информацию по карте. Но есть и другие способы.

Через банкомат

Если не работают онлайн-сервисы Альфа-банка, то придется узнавать баланс через банкомат. Это тот случай, когда при помощи пластиковой карты Альфа-банка легко запросить информацию о балансе на ней. Надо только не забыть карту, остальное просто:

• вставить ее в устройство для снятия банкнот (или приложить ее к специальному отсеку для бесконтактного способа);
• вспомнить и ввести пин-код от карты Альфа-банка;
• выбрать услугу «Запросить баланс»;
• выбрать один из предложенных вариантов — получить баланс на экране или взять бумажную квитанцию.

Смс

Если интернет сервисы Альфа-банка не работают, то один из самых быстрых и удобных способов узнать, сколько денег на карте Альфа-банка, — отправить смс через мобильный банкинг. Для этого надо подключить услугу «Альфа-Чек». Тогда с номера, который зарегистрирован при подключении этой услуги, надо отправить смс-запрос на короткий номер 2265. В поле сообщения указать одно из слов («Баланс» или «Остаток») и указать 4 последние цифры номера карты. Например: «Баланс 7890». Разрешается писать на латыни — например, «balans» или сокращенно «bal».

Звонок в колл-центр

Если не работает Альфа-банк в онлайн-режиме, то существует надежный способ — обратиться в техподдержку. С московского региона звоните в колл-центр по номеру +7 (495) 788-88-78, с других областей набирайте единый номер 8-800-200-00-00. Если номер телефона, с которого вы звоните, зарегистрирован в системе Альфа-банка, то вы окажетесь в автоматическом режиме, где система вас распознает и назовет по имени и отчеству и предложит выбрать интересующий вас вопрос. Чтобы узнать остаток на счете, надо выбрать цифру 1.

Если система не распознает номер телефона, тогда вы попадете на оператора. Он попросит назвать фамилию, имя и отчество, номер карты, номер телефона, секретный ответ и т. д. Если идентификацию вы пройдете корректно, то оператор ответит на ваш вопрос и раскроет баланс карты.

Как провести платеж

Если не работают онлайн-сервисы Альфа-банка и в них невозможно войти из-за временных сбоев, то воспользуйтесь другими источниками. Расскажу подробнее.

Смс-команда

Ранее в Альфа-банке существовала удобная возможность оплаты через СМС на номер 2265 или смс-команду. Но как мне сообщили в колл-центре банка, сейчас эту функцию убрали. Теперь осталось только несколько возможностей оплатить услуги мобильной связи: через личный кабинет на сайте, через мобильное приложение, а если интернет или телефон не работает, то через банкомат или в отделении банка.

Вот, например, как это сделать через сайт Альфа-банка:

• зайти в личный кабинет;
• найти «Оплата услуг»;
• затем нажать на «Оплата мобильной связи»;
• там выберете оператора (Т2, «Билайн», «Мегафон», МТС);
• укажите сумму и номер телефона, на который надо зачислить деньги.

Ответным сообщением пришлют код, чтобы подтвердить операцию. Деньги на телефон поступят за минуту.

Через банкомат

Если оплатить услуги через интернет возможности по каким-то причинам нет или телефон не работает, то легко это сделать в банкомате. Не забудьте взять с собой пластиковую карту Альфа-банка. Процедура будет стандартная:

• вставьте пластик в банкомат (или прикоснитесь к специальной ячейке для бесконтактного способа);
• наберите пин-код;
• найдите в меню вкладку «Оплата услуг»;
• выберете пункт «Мобильная связь»;
• введите название оператора мобильной связи;
• введите номер, который надо пополнить;
• введите сумму;
• подтвердите операцию.

Не приходит смс

Для входа на сайт Альфа-банка после введения пароля обычно на мобильный телефон приходит смс с кодом. Но иногда проблема состоит в том, что мобильный банк не работает и смс не приходит. Тогда есть разные способы решения в зависимости от причин, почему сообщение не поступило. Вот некоторые из основных причин:

1. Не подключена услуга «Альфа-чек», то есть не работает мобильный банк, посредством которого приходят смс-уведомления. Чтобы уточнить, подключена она или нет, позвоните на горячую линию по номеру 8-800-200-00-00. Если оказалось, что услуга не подключена, то сделайте это в отделении банка или прямо в банкомате.
2. Клиент поменял номер телефона, а услуга «Альфа-чек» зарегистрирована на старом номере. Чтобы устранить проблему, надо лично явиться в отделение Альфа-банка и перерегистрировать услугу на новый номер.
3. Иногда сообщения поступают не сразу, а с некоторым опозданием. Надо подождать — возможно, смс поступит позже.
4. Иногда смартфон не реагирует, если не работает сеть мобильного оператора. Иногда достаточно перезагрузить телефон, и все восстановится.
5. Переполнена память смартфона. Надо почистить память, удалив лишние сообщения.

Не работает сайт Альфа-банка

Если не удается открыть сайт Альфа-банка, то надо понять, с чем связана проблема. Иногда проблема окажется на стороне банка — например, технический сбой. Иногда ошибки совершает сам пользователь (к примеру, набирает не тот пароль). Надо вспомнить пароль и ввести заново.

Другие проблемы не зависят ни от пользователя, ни от банка. Например, плохой сигнал интернета, сбой в программном обеспечении компьютера. Проверьте интернет-соединение, браузер, решите вопрос с провайдером и т. д. Если «полетело» ПО, то устраните проблему и установите антивирусную программу. Если вопрос не решили, то используйте наши советы, которые помогут восстановить сайт.

Использовать другой браузер

Иногда несостыковка происходит между сертификатом безопасности и браузером. В 2024 году Альфа-банк сменил сертификат безопасности на отечественный от Минцифры. Поскольку до сих пор на многих компьютерах и мобильных устройствах стояли зарубежные браузеры (например, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari), подключиться к банковским сервисам не получалось. Есть два решения: использовать российский браузер, например, «Яндекс.Браузер», «Спутник», «Атом». В них уже встроен отечественный сертификат безопасности, и он не входит в противоречие с сайтом Альфа-банка.

Установка российского TLS-сертификата

Чтобы не менять браузер, установите на ваше устройство (смартфон, компьютер) отечественный TLS-сертификат. Это позволит открывать сайт Альфа-банка, работающий на российском сертификате, в любом браузере, даже зарубежном. Чтобы установить российский сертификат, действуйте по инструкции Госуслуг. Зайдите в личный кабинет и загрузить корневой сертификат. Выберите файл, предназначенный для вашей операционной системы: Android, Ios, Windows, MacOS, Linux. Подробная инструкция для каждой операционной системе есть на Госуслугах.

Проверить адрес сайта

Убедитесь, что в адресной строке браузера вы набрали конкретный адрес сайта Альфа-банка, а не его клона. Сейчас немало хакеров подделывают официальные сайты известных компаний, изменяя название только в одной букве, цифре. А стиль исполнения делают однотипным, что спутать очень просто. Чтобы не попасть на уловку мошенников, внимательно проверяйте каждый введенный символ.

Если вы в другой стране

Чтобы открыть сайт Альфа-банка за рубежом, есть нюансы, которые надо учесть. Всегда используйте надежный интернет-провайдер, установите российский VPN и входите с российского IP-адреса.

Использовать «надежный» способ подключения к сети

Здесь важно заходить на сайт, если вы уверены, что у вас надежное соединение с интернетом. Пользуйтесь интернетом в местах, где он раздается надежным провайдером, а если это Wi-Fi, то не заходите на сайт в сомнительных местах с его массовой раздачей в городских парках, кафе или общественном транспорте. Предпочтительно использовать Wi-Fi, где надо вводить пароль и нагрузка маленькая.

Используйте российский VPN

Если за рубежом не удается открыть сайт Альфа-банка, то ситуацию спасает VPN с российским сервером. Например, такую программу есть возможность скачать в мессенджере «Телеграм» — напишите название бота @NashVPN и кликните «Начать». Выберите «Доступные локации», и бот предоставит файл со специальной программой. Ее надо скачать, затем поменять в ней месторасположение «Москва».

Обратиться по номеру помощи к клиентам Альфа-банка

Все способы надо использовать, но если ни один из них не поможет, то есть надежный вариант — обратиться в центр поддержки клиентов Альфа-банка. Для звонков из-за границы используют номер + 7 (495) 788-88-78. Ответит голосовой помощник, которого надо попросить связать с оператором. С мобильных телефонов из иностранных государств оплата звонка производится по тарифам на роуминг, с иных телефонов — по тарифам оператора страны, в которой вы находитесь.

Не работает приложение Альфа-банка

Чтобы узнать, как исправить ситуацию, если не работает приложение Альфа-банка, надо выяснить, какие причины есть. Их много, например:

• отсутствует или слабый сигнал интернета — проверьте и присоединитесь к интернету;
• старая версия не поддерживается — переустановите новую версию;
• пароль не подходит — убедитесь, что он верный, если забыли, то установите новый;
• прошло много времени после того, как вы открыли приложение в предыдущий раз, — откройте его заново;
• сбой программного обеспечения — наладьте его работу самостоятельно или обратитесь в технический сервис;
• оператор мобильной связи не обслуживает номер, на который зарегистрирован телефон, — обратитесь к оператору.

Общие советы по платформам

Когда Альфа-банк в онлайн режиме не работает, есть несколько общих советов, как устранить проблему. Сначала стоит подождать и перезапустить заново — возможно, произошел временный технический сбой. Если проблема не решается, то проверьте настройки, не отключен ли интернет или нет ли блокировки. Если все варианты перепробовали, то переустановите приложение.

Обновите приложение

Иногда проблема кроется в устаревшей версии. Из-за этого приложение работает некорректно и не открывает требуемые разделы. А еще неприятнее — не содержит параметров безопасности. Если программа работает с ошибками, то проверьте, какая версия используется. Сравните с той, что указана на сайте Альфа-банка. Если ваша устарела, то обновите: это решает практически все ошибки, если не работает Альфа-банк. Предпочтительнее проверять версию периодически и переустанавливать, не дожидаясь, пока программа даст сбой.

Проверьте сеть

Если сервер постоянно тормозит, то, возможно, проблема в слабом интернете. Необходимо настроить интернет-соединение. Проверьте, не отключен ли Wi-Fi.

Иногда достаточно переключиться, например, с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот, и программа начинает работать. Если самостоятельно решить вопрос не получается, то позвоните вашему провайдеру.

Попробуйте зайти немного позднее

Если проблема не в сигнале интернета, а соединиться с сервером не получается или программа выдает технический сбой, то надо подождать и зайти позже. Нередко такие неполадки временные, и если зайти позднее, то все начнет работать.

Отключите VPN

Помните, что в приложении используется российский сертификат безопасности. И входить надо только с отечественных IP-адресов. Если вы пользуетесь программой VPN, то, перед тем как войти в Альфа-банк онлайн, обязательно проверьте, не включен ли VPN, и отключите. Все мобильные программы финансовых учреждений действуют без VPN, чтобы уберечь личные сведения пользователей от мошеннических схем.

Установите верное время на телефоне

Нередко пользователи сталкивались с тем, что не работал Альфа-банк онлайн на смартфоне, хотя все варианты перепробовали, версию обновили, интернет проверили и т. д. А проблема оказалась проста: в смартфоне отображалось неправильное время, и программы переставали корректно работать. Проверьте, правильно ли установлено время на телефоне, переустановите его, перезагрузите телефон, и Альфа-банк на смартфоне начнет работать.

Восстановите заводские настройки

Если другие способы не помогли, восстановите телефон до заводских настроек и перезагрузите устройство. Проще это сделать через настройки телефона. Там надо найти пункт «Система» или «Система и обновления».

Затем найдите пункт «Сброс».

Затем перейдите в пункт «Восстановление заводских настроек». Такой пункт есть не всегда, если его не нашли, то отыщите кнопку «Сбросить настройки телефона» или «Стереть все данные». Когда настройки сбросили до заводских, перезагрузите телефон и установите заново приложение Альфа-банка.

Очистите кеш

Неплохо помогает функция очистки кеша, поскольку в процессе работы телефона память заполняется разными данными. Из-за этого система безопасности приложения не реагирует на запросы. Ненужные данные в виде кеша и файлов cookie надо периодически удалять. Для этого действуйте по инструкции:

• откройте «Настройки», а затем перейдите в раздел с приложениями;
• откройте «Управление приложениями», затем перейдите в нужное вам приложение;
• там выберите пункт «Использование памяти», где отмечен объем, который занимает приложение и кеш в памяти смартфона;
• нажмите «Очистить кеш».

После этого рекомендуется обновить приложение Альфа-банка.

Позвоните в банк по номеру колл-центра

Если все варианты перепробовали, а Альфа-банк не начал работать, то остается просить помощи в колл-центре банка: 8 800 200-00-00 или +7 495 78-888-78 (для столичного региона и из-за рубежа). Специалисты техподдержки Альфа-банка займутся решением вопроса по вашей заявке.

Не работает приложение на Android

Что делать, если приложение не запускается на Android, — зависит от причин, если:

• на текущий момент приложение не работает, потому что обновляется (например, это иногда происходит автоматически), — тогда надо подождать немного и открыть его снова;
• в вашем смартфоне недостаточно оперативной памяти, и он не способен обработать такой поток информации — тогда надо закрыть все остальные приложения и открыть нужное;
• произошел технический сбой и приложение Альфа-банка не работает — почистите кеш или установите его заново.

Проверьте телефон на наличие вирусов

Иногда мобильное приложение не работает из-за вирусов на смартфоне. Придется загрузить антивирусную программу, желательно лицензионную. С ее помощью надо проверить программу и удалить вирусы. Но для операционной системы «Андроид» во многих банковских приложениях встроен собственный антивирус, который автоматически проверяет их на вирусы. Этот вопрос уточните в колл-центре.

Проверьте версию Андроида

Если версия Андроида устарела, то не работает и мобильное приложение. Проверьте действующую на вашем смартфоне версию следующим образом. Зайдите в «Настройки», откройте пункт «Сведения о телефоне».

Затем зайдите в раздел «Сведения о программном обеспечении». Здесь содержится информация о действующей версии Андроида.

Требуется версия Android ОС 8 и выше, иначе приложение не поддерживается. Придется переустановить операционку для Андроида на новую версию, чтобы программы начали работать. В такой ситуации надо зайти в «Настройки» телефона и выбрать «Обновление ПО».

Попробуйте воспользоваться веб-версией

Если Альфа-банк не работает, а банковские онлайн-услуги необходимы срочно и некогда искать причины ошибок мобильного приложения, то есть вариант — зайти в онлайн-банк через веб-сайт Альфа-банка.

Не работает приложение на iOS

Причины, если не работает приложение на iOS:

• текущая версия устарела;
• открыты сразу несколько приложений;
• переполнена память смартфона и др.

Проверьте версию iOS

Для начала проверяем версию, которая установлена на смартфоне. Открываем раздел «Настройки» и нажимаем на «Основные».

Затем выбираем пункт «Об этом устройстве». Там отобразится несколько пунктов, в одном из которых указан номер действующей версии ОС.

Проверьте разрешения приложения

Чтобы проверить, какие разрешения установлены в приложении, — необходимо зайти в «Настройки». Затем из перечня приложений выбрать банковское. В нем нажать на «Разрешения», где есть возможность уточнить и изменить параметры: например, «Контакты» — разрешить или «Местоположение» — отклонить и т. д.

Попробуйте воспользоваться веб-версией

Если с мобильным приложением есть проблемы, то зайдите в онлайн-банк через официальный сайт банка. Там всегда есть возможность воспользоваться всеми аналогичными услугами.

Как скачать приложение Альфа-банка?

Раньше скачивали банковские приложения для смартфонов в Google Play или App Store. Сейчас существуют другие источники: например, с официального сайта банка или из российских магазинов приложений.

Через официальный сайт файлом

Действуйте следующим образом:

• зайдите на официальный сайт;
• перейдите в раздел «Частным лицам», затем в «Сервисы», где есть пункт «Мобильное приложение»;
• под пунктом «Приложение Альфа-банк» нажмите «Скачать приложение» и следуйте инструкциям на сайте;
• загрузите приложение и зарегистрируйтесь.

Через сторонние магазины приложений

Удаленно скачать приложение доступно в специальных магазинах приложений: Ru Store, NashStore, RuMarket, App Gallary.

В офисе банка

Если в установке приложения вам потребуется помощь специалистов, то вам никто не запретит обратиться в офис Альфа-банка. Там помогут это сделать быстро и безопасно. Уточните все нюансы через колл-центр.

Контакты Альфа-банка

Проще всего связаться с оператором в мобильном приложении Альфа-банка: из приложения доступен звонок в банк.

Кроме этого, работают телефоны:

• +7 (495) 788-88-78 для звонков частных лиц из Москвы и Московской области.
• +7 (495) 755-58-58 для звонков юридических лиц из Москвы и Московской области.
• 8 800 200-00-00 для звонков частных лиц в регионах России. Звонок бесплатный.
• 8 800 100-77-33 для звонков юридических лиц в регионах России. Звонок бесплатный.

Адрес сайта: https://alfabank.ru/

Карта адресов офисов и банкоматов