Коммуникацию между маркетплейсами и ПВЗ улучшат с помощью специальных стандартов

В пресс-службе Минпромторга сообщают о том, что одобрены стандарты по взаимодействию маркетплейсов с владельцами пунктов выдачи заказов. Эти стандарты были разработаны Ассоциацией компаний интернет-торговли (представляет маркетплейсы) и Ассоциацией участников рынка электронной коммерции (представляет владельцев пунктов выдачи заказов).

Чтобы документ начал действовать, заинтересованным организациям и ассоциациям необходимо его подписать. В Минпромторге считают, что если участники рынка электронной торговли примут эти стандарты, то коммуникация и деловые отношения между ними улучшатся.

Пока документ отправлен на экспертизу в Комитет Госдумы по промышленности и торговле и в Комитет по защите конкуренции, а также в ФАС.

Стандарты по взаимодействию маркетплейсов с владельцами пунктов выдачи заказов основываются на том, что участники коммерческого оборота признаются равными в своих правах и обязанностях. Среди целей, которые преследуют стандарты, — восстановление нарушенных прав до обращения в суд и удовлетворение потребностей граждан в высоком сервисе и приобретении качественных товаров.

У маркетплейсов появятся такие обязанности:

• заблаговременно сообщать (не менее чем за 14 дней) об изменениях, внесенных в оферту;
• предоставлять постоянный доступ ко всем ранее действовавшим редакциям оферт;
• сообщать о том, что ПВЗ должен быть планово закрыт в срок, не превышающий 30 календарных дней;
• подробно рассказывать о критериях, по которым составляется рейтинг, размерах вознаграждения и штрафах.

Владельцы ПВЗ должны будут вовремя решать спорные ситуации с клиентами, соблюдать установленные требования оказания услуг.

Кроме того, каждый маркетплейс или владелец ПВЗ будет сам нести предпринимательские риски и определять источники формирования собственной прибыли. Владельцы ПВЗ смогут по согласованию с маркетплейсом реализовывать в своем помещении товары, размещать рекламные объявления, объявления о возможности выполнения работ, а также оказывать другие услуги, в том числе размещать и брендировать сервисы партнеров согласно правилам маркетплейса.

Читайте дополнительно по теме:

• как передать товары на реализацию маркетплейсам;
• обязательство покупателя оплачивать возврат товара хотят отменить;
• как составить договор розничной купли-продажи;
• как вернуть товар, купленный в интернет-магазине;
• как вернуть технически сложный товар.