Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор: правила и образец

Что проверяет Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это госорган, осуществляющий контроль бизнеса на предмет соблюдения законодательства в части санитарно-эпидемиологических требований и прав потребителей в рамках закона № 2300-1.

Кредитные учреждения являются организациями, обслуживающими потребителей. В случае нарушения прав граждан как потребителей банковских продуктов, граждане имеют право пожаловаться в Роспотребнадзор.

Поводы для жалобы на банк в Роспотребнадзор

Существует множество оснований для подачи жалобы на действия банка.

Основные поводы включают:

1. Нарушение прав потребителей. Это касается навязывания дополнительных услуг, которые не были согласованы с клиентом, что является нарушением ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите», или несоответствия предоставленных услуг заявленным условиям.
2. Отказ в предоставлении информации. Банк обязан предоставлять своим клиентам информацию о продуктах и услугах, иногда сотрудники банка отказывают в этом, что является нарушением прав потребителей.
3. Необоснованные комиссии. Если банк взимает плату за услуги, которые не были озвучены в момент заключения договора, — это является основанием для подачи обращения.
4. Задержка или отказ в проведении операций банком. Долгое ожидание обработки платежей или перевода средств или отказ в их проведении вызывают неудовлетворенность клиентов.
5. Неправомерные действия сотрудников. Если сотрудники банка ведут себя неправомерно (например, угрожают или оскорбляют клиентов) — это тоже повод для подачи обращения в Роспотребнадзор.

Подробнее: за что можно пожаловаться на банк

Правила написания жалобы в Роспотребнадзор

Единого образца документа нет, всё зависит от повода для обращения. Но чтобы ваше обращение было рассмотрено и имело максимальные шансы на успешное разрешение ситуации — соблюдайте несколько правил при его написании:

1. Формат и структура. Документ составляется в деловом стиле без эмоциональных выражений и ненормативной лексики, используйте официальный формат: укажите личные данные (ФИО, адрес, контактные телефоны) и данные банка, на действия которого вы жалуетесь.
2. Изложение фактов. Четко и подробно опишите суть проблемы, укажите даты, время и имена сотрудников, если это возможно. Важно изложить все факты, которые подтверждают ваше обращение.
3. Приложение документов. Если у вас есть доказательства, такие как договоры, переписка с банком, квитанции о платежах и другие документы, то обязательно приложите их к жалобе. Это поможет подтвердить ваши слова и упростит процесс рассмотрения.
4. Формулировка требований. В конце документа укажите, какие действия вы ожидаете от Роспотребнадзора: проведение проверки, возврат денежных средств, возмещение убытков и т.д.

Образец жалобы

В качестве образца предлагаем воспользоваться таким вариантом.

Как отправить жалобу на банк в Роспотребнадзор

Подается документ в Роспотребнадзор 4 способами:

• лично: вы можете посетить территориальное управление Роспотребнадзора и подать непосредственно на месте, рекомендуется взять с собой все необходимые документы;
• почтовым отправлением: подготовленную и подписанную жалобу отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, это даст вам возможность подтвердить, что обращение было направлено и получено;
• через электронную подачу: на сайте Роспотребнадзора существует возможность подачи в электронном виде через форму обратной связи или по электронной почте;
• через многофункциональные центры (МФЦ).

Дополнительно: куда можно пожаловаться онлайн

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно 59-ФЗ, Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента ее получения. В некоторых случаях срок продлевается, если требуется дополнительное время для проверки предоставленных материалов. По истечении установленного срока вы должны получить ответ на ваше обращение, в котором будет указано, какие меры были предприняты.

Читайте также: как написать в банк претензию о мошенничестве

Вопросы и ответы по теме, как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор