Как вернуть деньги за неоказаные услуги?

В июле прошлого года заключила договор с ИП на услуги связи по передаче даннных для целей передачи голосовой информации. В октябре заметила, что в детализации счета присутсутвуют звонки , которых я не совершала.Позвонила оператору и мне уменьшили сумму, но во все последующие месяцы ситуация повторялась вновь и вновь. К сожалению не было возможности заниматься этим вопросом(тяжело болел муж, который умер в феврале и Оператор умудрился выставить счет за звоноки на тел.номер родителей, которые в этот момент приехали на похороны из ближнего зарубежья ). В апреле этого года написала претензию в адрес Оператора связи за некорректно выставленные счета, ответа не получила. В мае ситуация повторилась написала опять претензию , а так же попросила о расторжении договора, счет за май не оплатила. Сейчас мне пришло требование об оплате и уже всевозможные угрозы. Посоветуйте что делать в данной ситуации. Спасибо.

Вопрос относится к городу Новосибирск