Как вернуть телефон и деньги?

Здравствуйте! Консультант в магазине сказал, что поломка входит в страховой случай и телефон нужно отправить в их сервисный центр("Связной"). Нужно заключить договор на проведение платного ремонта. Все затраты страховка возместит. За доставку они потребовали 650 рублей, еще 5 рублей за упаковку.

После посещения магазина, позвонил в страховую компанию. По телефону эксперт мне объяснила, что они работают со своим сервисным центром(при поломке нужно обращаться в "Альфа Страхование") и консультант "Связного" должен был осведомить об этом. Так же она сказала, что уже были подобные случаи, когда люди с застрахованным имуществом обращались в "Связной", однако их отправляли в страховую компанию. По мнению эксперта, консультант поступил неправомерно, и нужно требовать вернуть потраченные деньги.

Как быть? С чего начать?

Вопрос относится к городу Сатка