Как вернуть деньги за некачественный товар?

Добрый день.

Я ИП, занимаюсь архитектурой, дизайном, а также закупкой мебели/ светильников и прочих предметов интерьера для своих заказчиков. Находимся в г.Керчь, Крым.

26 августа 2015г. мои партнеры передали нашу заявку сторонней компании (салоны мебели и света в Москве).

С менеджером этой компании мы быстро выяснили, что нужная вещь (торшер на треноге) есть в наличии. Узнали ее розничную стоимость, нашу скидку. Согласовали стоимость с заказчиком и в тот же день попросили поставить торшер в резерв и запросили счет.

Мы оплатили счет и попросили отправить торшер с абажуром ТК Энергия.

Совершенной неожиданностью явилась отправка "авиа" и цена за такую перевозку 4073 руб.

Распаковав торшер с абажуром (которые были просто обмотаны пленкой + обрешетка, а не в фирменной упаковке), мы обнаружили ряд дефектов: сильные потертости металла, отсутствие гаек на ряде креплений, сами винты кривые с неровным срезом, облупившееся покрытие. Обычно при наличии таких дефектов сообщают заранее. И конечно не продают по цене качественного товара.

Кроме того к посылке не прилагалось ни одного документа.

Мы обратились к администратору салона предоставив всю информацию: их счет, нашу оплату, накладную транспортной компании, переписку по эл. почте с их менеджером, фото дефектов. Ответом было, что данному менеджеру сделан выговор и попытка убедить нас что торшер был без дефектов и отправлен с документами.

Что мы хотим: возмещение наших затрат на перевозку "авиа", возврата некачественного торшера и нам наших денег.

Договора поставки предварительно не заключалось.

Вопрос относится к городу Керчь